VÍDEO | El 'gran cerebro' de Hera que controla remotamente 10.000 sistemas.“Parece la NASA”

El Centro de control remoto supervisa más de 10.000 sistemas, incluidas redes de agua, gas y calefacción urbana.Está entre los más importantes a nivel europeo.

FORLÌ – Una sala de casi 400 metros cuadrados, una pantalla gigante, más de 50 puestos para técnicos y operadores, 15.000 pantallas de control, un call center activo las 24 horas del día, los 365 días del año, 13 números gratuitos gestionados y 260 líneas de comunicación llamadas telefónicas.Todo por el control de Más de 10.000 plantas y redes de agua, gas y calefacción urbana..Estos son algunos de los números del centro de telecontrol y call center técnico de redes e instalaciones de Hera en Forlì, un centro de última generación entre los más importantes a nivel europeo, que abre hoy sus puertas con motivo de la visita de una delegación del Municipio encabezada por el alcalde Gianluca Zattini, con dos guías de excepción:el presidente ejecutivo del Grupo Hera, Cristian Fabbri, y el director general, Orazio Iacono.

Inaugurado en 2008, el centro supervisa en tiempo real los sistemas y redes de agua, gas y calefacción urbana y se ha ido ampliando progresivamente tanto en número de territorios gestionados como en tamaño, hasta el punto de que hoy cuenta con "10.000 sistemas y alrededor de 800.000 Sensores de distancia controlados remotamente en una red de más de 74.000 kilómetros”, explica Sandro Boarini, director del centro. Hasta aquí llegan los reportes de averías, alarmas y reportes de todo tipo.:desde el ciudadano que huele gas o denuncia una fuga de agua hasta los técnicos municipales que avisan de un problema con el alumbrado público o los semáforos, que luego son 'clasificados' hasta sus compañeros técnicos permitiéndoles intervenir para solucionar el problema y gestionarlo situaciones de emergencia mejor.Y el tamaño es impresionante.“Estamos hablando de 730.000 llamadas telefónicas procedentes de una zona de influencia de 4,2 millones de habitantes servida“, continúa Boarini.

Con el apoyo de tecnologías punteras para la gestión de datos y el apoyo de la inteligencia artificial, la infraestructura es, por tanto, una auténtica "sala de control" capaz de gestionar incluso situaciones críticas y complejas, como, por ejemplo, la monitorización continua de fugas en la red. red de agua.Pero sin duda el momento más crítico fue la inundación de la primavera de 2023, durante el cual el Centro siguió la situación sobre el terreno en "tiempo real" y posibilitó intervenciones rápidas y específicas:un verdadero punto de referencia en una situación particularmente crítica.“Tuvimos el privilegio de poder poner orden en un momento en el que había caos– recuerda Boarini – esta vista privilegiada desde arriba nos permitió comunicarnos con los ciudadanos pero también con todos nuestros colegas sobre el terreno”.Un momento que el alcalde Zattini también recuerda bien.“En los trágicos días de la inundación, la relación con Hera fue importante, porque la restauración de los servicios, las obras de alcantarillado, muchas obras que parecían secundarias representaban en cambio el corazón de la recuperación y la recuperación de la vida dentro de nuestra ciudad".Una 'primera vez', la de hoy para el alcalde, que queda impresionado por el funcionamiento de esta gran máquina.“Es extraordinario, Creo que es un momento gratificante para un alcalde.– continúa Zattini – es como estar en la NASA.Estas son las excelencias que relanzan y dan aliento a Forlì.Debemos centrarnos en grandes innovaciones tecnológicas, en grandes ideas y creo que hay algo realmente extraordinario aquí".

Además de apoyar continuamente la gestión de todos los procesos, el sistema permite a los operadores en campo conocer, en tiempo real, el estado de los sistemas, poniendo la información a disposición, a través de una aplicación específica, incluso en movimiento.En él trabajan alrededor de 80 personas, cubriendo todos los territorios atendidos por Hera (Emilia-Romagna, Triveneto y Marche) para la gestión del control remoto, la telegestión, la automatización y la intervención de emergencia en sistemas y redes (acueductos, alcantarillado, depuración, gas, calefacción urbana), pero también para servicios medioambientales, alumbrado público y movilidad eléctrica para la carga eléctrica:en definitiva, todos los activos del Grupo, imprescindibles para la gestión eficaz de los servicios esenciales.