VÍDEO | O 'grande cérebro' de Hera que controla remotamente 10.000 sistemas.“Parece a NASA”

O Centro de Controle Remoto monitora mais de 10.000 sistemas, incluindo redes de água, gás e aquecimento urbano.Está entre os mais importantes a nível europeu

FORLÌ – Uma sala de quase 400 metros quadrados, uma tela gigante, mais de 50 estações para técnicos e operadores, 15 mil telas de controle, call center ativo 24 horas por dia, 365 dias por ano, 13 números gratuitos gerenciados e 260 linhas de comunicação telefonemas.Tudo para o controle de mais de 10.000 plantas e redes de água, gás e aquecimento urbano.Estes são alguns dos números do centro de controle remoto da rede e da planta e do call center técnico da Hera em Forlì, um centro de última geração entre os mais importantes a nível europeu, que hoje abre as portas por ocasião da visita de uma delegação do Município liderada pelo Prefeito Gianluca Zattini, com dois guias excepcionais:o presidente executivo do Grupo Hera, Cristian Fabbri, e o diretor-geral, Orazio Iacono.

Inaugurado em 2008, o pólo monitoriza em tempo real os sistemas e redes de água, gás e aquecimento urbano, tendo-se expandido gradualmente tanto em número de territórios geridos como em dimensão, tanto que hoje conta com “10.000 sistemas e cerca de 800.000 distância de sensores controlados remotamente em uma rede de mais de 74 mil quilômetros”, explica Sandro Boarini, responsável pelo hub. É aqui que chegam relatórios de avarias, alarmes e relatórios de todos os tipos:desde o cidadão que sente cheiro de gás ou denuncia uma fuga de água até aos técnicos municipais que alertam para um problema nos sistemas de iluminação pública ou semáforos, que depois são 'triados' aos seus colegas técnicos permitindo-lhes intervir para resolver o problema e geri-lo situações de emergência melhor.E o tamanho é impressionante.“Estamos falando de 730 mil ligações vindas de uma área de influência de 4,2 milhões de habitantes atendida“, continua Boarini.

Com o apoio de tecnologias de ponta para gestão de dados e o apoio da inteligência artificial, a infraestrutura é, portanto, uma verdadeira ‘sala de controlo’ capaz de gerir até situações críticas e complexas, como, por exemplo, a monitorização contínua de fugas no rede de água.Mas sem dúvida o momento mais crítico foi a enchente da primavera de 2023, durante o qual a Plataforma monitorizou a situação no terreno em «tempo real» e tornou possíveis intervenções rápidas e direcionadas:um verdadeiro ponto de referência numa situação particularmente crítica.“Tivemos o privilégio de poder trazendo ordem em um momento em que havia caos– recorda Boarini – esta visão privilegiada de cima permitiu-nos comunicar com os cidadãos mas também com todos os nossos colegas no terreno”.Um momento que o prefeito Zattini também lembra bem.“Nos trágicos dias da enchente, a relação com Hera foi importante, porque a restauração dos serviços, as obras nos esgotos, muitas obras que pareciam secundárias, representaram antes o coração da recuperação e recuperação da vida dentro da nossa cidade."Uma ‘primeira vez’, de hoje, para o autarca, que está impressionado com o funcionamento desta grande máquina.“É extraordinário, Acho que é um momento gratificante para um prefeito– continua Zattini – é como estar na NASA.São estas excelências que relançam e dão fôlego a Forlì.Devemos nos concentrar em grandes inovações tecnológicas, em grandes ideias e acredito que há algo verdadeiramente extraordinário aqui”.

Além de apoiar continuamente a gestão de todos os processos, o sistema permite que os operadores no terreno tenham conhecimento, em tempo real, do estado dos sistemas, disponibilizando a informação, através de uma App específica, mesmo em movimento.Nele trabalham cerca de 80 pessoas, cobrindo todos os territórios servidos por Hera (Emilia-Romagna, Triveneto e Marche) para a gestão de telecomando, telegestão, automação e intervenção de emergência em sistemas e redes (aquedutos, esgotos, purificação, gás, aquecimento urbano), mas também para serviços ambientais, iluminação pública, mobilidade elétrica para carregamento elétrico:em suma, todos os activos do Grupo, essenciais para a gestão eficaz dos serviços essenciais.