VIDÉO | Le « gros cerveau » d'Hera qui contrôle à distance 10 000 systèmes."On dirait la NASA"

Le centre de contrôle à distance surveille plus de 10 000 systèmes, notamment les réseaux d'eau, de gaz et de chauffage urbain.C'est l'un des plus importants au niveau européen

FORLÌ – Une salle de près de 400 mètres carrés, un écran géant, plus de 50 postes pour techniciens et opérateurs, 15 000 écrans de contrôle, un centre d'appels actif 24 heures sur 24, 365 jours par an, 13 numéros gratuits gérés et 260 lignes de communication appels téléphoniques.Tout pour le contrôle de plus de 10 000 installations et réseaux d'eau, de gaz et de chauffage urbain.Voici quelques-uns des numéros du centre de contrôle à distance et du centre d'appel technique du réseau et des installations d'Hera à Forlì, un centre d'avant-garde parmi les plus importants au niveau européen, qui ouvre ses portes aujourd'hui à l'occasion de la visite d'une délégation de la Commune conduite par le maire Gianluca Zattini, avec deux guides exceptionnels :le président exécutif du Groupe Hera Cristian Fabbri et le directeur général Orazio Iacono.

Inauguré en 2008, le hub surveille en temps réel les systèmes et réseaux d'eau, de gaz et de chauffage urbain, et s'est progressivement étendu tant en nombre de territoires gérés qu'en taille, au point qu'il compte aujourd'hui « 10 000 installations et environ 800 000 des capteurs télécommandés de distance sur un réseau de plus de 74 000 kilomètres », explique Sandro Boarini, responsable du hub. C’est ici qu’arrivent les rapports de dysfonctionnements, les alarmes et les rapports en tout genre.:du citoyen qui sent du gaz ou signale une fuite d'eau aux techniciens municipaux qui avertissent d'un problème avec les systèmes d'éclairage public ou de feux de circulation, qui sont ensuite « triés » à leurs collègues techniques leur permettant d'intervenir pour résoudre le problème et le gérer mieux les situations d’urgence.Et la taille est impressionnante.« Nous parlons de 730 000 appels téléphoniques provenant de une zone de chalandise de 4,2 millions d'habitants desservie», poursuit Boarini.

Avec l'appui de technologies de pointe en matière de gestion des données et le soutien de l'intelligence artificielle, l'infrastructure est donc une véritable « salle de contrôle » capable de gérer même des situations critiques et complexes, comme, par exemple, la surveillance continue des fuites sur le réseau d'eau.Mais sans aucun doute le moment le plus critique a été la crue du printemps 2023, au cours de laquelle le Hub a suivi la situation sur le terrain en « temps réel » et a rendu possible des interventions rapides et ciblées :une véritable référence dans une situation particulièrement critique.« Nous avons eu le privilège de pouvoir remettre de l'ordre à une époque où régnait le chaos– rappelle Boarini – cette vue privilégiée d'en haut nous a permis de communiquer avec les citoyens mais aussi avec tous nos collègues de terrain ».Un moment dont le maire Zattini se souvient également bien."Dans les jours tragiques de l'inondation, la relation avec Héra était importante, car la restauration des services, les travaux sur les égouts, de nombreux travaux qui semblaient secondaires représentaient au contraire le cœur de la récupération et de la récupération de la vie au sein de notre ville."Une « première fois », c'est aujourd'hui pour le maire, impressionné par le fonctionnement de cette belle machine."C'est extraordinaire, Je pense que c'est un moment enrichissant pour un maire– continue Zattini – on a l'impression d'être à la NASA.Ce sont ces excellences qui relancent et donnent du souffle à Forlì.Nous devons nous concentrer sur la grande innovation technologique, sur les grandes idées et je crois qu'il y a là quelque chose de vraiment extraordinaire. »

En plus de soutenir en permanence la gestion de tous les processus, le système permet aux opérateurs sur le terrain de connaître, en temps réel, l'état des systèmes en rendant l'information disponible, via une application spécifique, même en déplacement.Environ 80 personnes y travaillent, couvrant tous les territoires desservis par Hera (Émilie-Romagne, Triveneto et Marches) pour la gestion du contrôle à distance, la gestion à distance, l'automatisation et l'intervention d'urgence sur les systèmes et réseaux (aqueducs, assainissement, épuration, gaz, chauffage urbain), mais aussi pour les services environnementaux, l'éclairage public, l'e-mobilité pour la recharge électrique :bref, tous les atouts du Groupe, essentiels à la gestion efficace des services essentiels.