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En un reciente viaje de investigación a China, deambulé por el centro comercial Oasis en los suburbios de Shanghai.Como muchos centros comerciales chinos, este complejo estaba lleno de tiendas vacías que reflejaban la Fin de la expansión económica de China que duró 30 años..Pero también hubo sorpresas. A lo largo de un tramo del pasillo interior del centro comercial, un grupo de padres y abuelos estaban sentados en sillas.Estaban mirando a través de una ventana de cristal, observando a una docena de niñas de 5 a 7 años practicar pasos de ballet, siguiendo atentamente la coreografía de su maestra.Un espacio inicialmente pensado para el comercio minorista se había reconvertido en un estudio de danza. Desde 1990 hasta 2020, grandes y relucientes centros comerciales encarnaba el espectacular crecimiento económico de China.Surgieron en ciudades grandes y pequeñas para satisfacer la demanda de los consumidores de una clase media emergente que estaba ansiosa por expresar su recién des...

El comercio electrónico puede hacer que las compras sean más cómodas, pero tiene un lado oscuro que la mayoría de los consumidores nunca ven. Digamos que pides un cepillo de dientes eléctrico y dos camisetas durante una oferta en Amazon.Desempacas tu pedido y descubres que el cepillo de dientes eléctrico no se carga y solo te queda una camisa.Entonces, decides devolver la camiseta no deseada y el cepillo de dientes eléctrico. Devoluciones como esta pueden parecer sencillas y, a menudo, son gratuitas para el consumidor.Pero gestionar esas devoluciones puede resultar costoso para los minoristas, hasta el punto de que muchos artículos devueltos simplemente se desechan. En 2022, las devoluciones costarán a los minoristas alrededor de 816 mil millones de dólares en ventas perdidas.Eso es casi tanto como en EE.UU. gastado en escuelas públicas y casi el doble coste de las devoluciones en 2020.El proceso de de...