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Lors d'un récent voyage de recherche en Chine, je me suis promené dans le centre commercial Oasis, dans la banlieue de Shanghai.Comme beaucoup de centres commerciaux chinois, ce complexe était rempli de magasins vides qui reflétaient le fin des 30 années d’expansion économique de la Chine.Mais il y a aussi eu des surprises. Le long d’une partie de l’allée intérieure du centre commercial, un groupe de parents et de grands-parents étaient assis sur des chaises.Ils regardaient à travers une baie vitrée une douzaine de filles âgées de 5 à 7 ans pratiquer les pas de ballet, en suivant attentivement la chorégraphie de leur professeur.Un espace initialement destiné au commerce de détail a été transformé en studio de danse. De 1990 à 2020, grands centres commerciaux brillants incarnait la croissance économique spectaculaire de la Chine.Ils ont poussé dans les villes, grandes et petites, pour répondre à la demande des consommateurs d’une classe moyenne émergente désireuse d’exprimer sa...

Le commerce électronique rend peut-être les achats plus pratiques, mais il présente un côté sombre que la plupart des consommateurs ne voient jamais. Supposons que vous commandiez une brosse à dents électrique et deux chemises pour vous-même lors d'une vente sur Amazon.Vous déballez votre commande et découvrez que la brosse à dents électrique ne se recharge pas et qu’une seule chemise vous va.Vous décidez donc de rendre la chemise dont vous ne voulez plus et la brosse à dents électrique. De tels retours peuvent sembler simples, et ils sont souvent gratuits pour le consommateur.Mais la gestion de ces retours peut s’avérer coûteuse pour les détaillants, à tel point que de nombreux articles retournés sont tout simplement jetés. En 2022, les retours coûtent cher aux détaillants environ 816 milliards de dollars en ven...