“如果……会怎么样？”引发的想法：TED@UPS 2018 演讲

UPS 首席信息和工程官 Juan Perez 在 TED@UPS 上提出了一个问题：“如果什么？” （照片：瑞恩·拉什 / TED）

我们这个时代最伟大的想法将由一个简单的问题引发：“如果什么？”

如果我们拥有真正包容性的工作场所会怎样？如果我们消除阻碍消除世界饥饿的低效因素会怎样？如果我们能够在家中提供优质的医疗保健会怎么样？如果我们收回我们的在线隐私怎么办？今年的 TED@UPS 大会于 2018 年 7 月 19 日在亚特兰大 SCADShow 举行，TED 和 UPS 连续第四年合作，将杰出的 UPS 员工带到舞台上探讨这些问题及更多内容。在一个充满不确定性、全球发展和快速创新的时代，聆听他们关于如何解决我们最棘手问题的想法从未如此重要。

开场白后 胡安·佩雷斯，UPS 首席信息和工程官，会谈于 第一节 …

对种族多元化的工作场所保持一心一意。 包容十字军 珍妮特·玛丽·斯托瓦尔 要求我们想象一个地方，所有肤色、所有种族的人都在公司阶梯上攀登，他们“感到安全，并且确实希望带来他们每天都以不被同化的、真实的自我来工作，因为他们带来的差异得到了认可和尊重。”我们如何到达那里？斯托瓦尔认为，公司必须制定包含三个关键组成部分的行动计划。第一个是“现实问题”。到 2045 年，预计美国人口将主要是非白人，而无法反映劳动力和客户群多样性的企业注定会失败。第二个：“真实的数字。”斯托瓦尔说，企业需要设定具体的多元化目标并致力于实现这些目标。如果他们没有达到这些数字，一定会产生“真正的后果”——斯托瓦尔的第三个属性。我们一生中三分之一的时间都在工作中度过，如果我们能够在包容、多元化的环境中工作，全社会都会感受到这些好处。“我们在工作中学到的关于多样性的教训实际上改变了我们在工作之外所做、所想和所说的事情，”斯托瓦尔说。

我们可以从海军陆战队和机器身上学到什么。在他进入商界之前， 德鲁·汉弗莱斯 是阿富汗第 8 海军陆战队第 1 营的排长，负责指挥 36 名海军陆战队员与塔利班作战，并维护穿过赫尔曼德省的重要补给路线。在亲自指挥每个车队几个月后，当海军陆战队开始从阿富汗撤军和装备时，汉弗莱斯的任务发生了变化，迫使他划分他的排并将部分控制权交给其他指挥官。结果：释放人类的潜力。汉弗莱斯定义了成功，但允许他指挥下的海军陆战队找到自己的解决方案来解决他们遇到的障碍。但不仅仅是军队正在走向这种去中心化的领导模式——在机器学习创新的推动下，同样的事情也在商业领域发生。汉弗莱斯概述了我们可以从这一持续趋势中学到的三个教训。首先，强调目的而非过程。“当你进行微观管理时，你就会限制可能性，”汉弗莱斯说。接下来，鼓励早期和终身学习——最终的竞争优势。最后：对行动有偏见。“接受可能正确的决定，而不是等待难以捉摸的完美答案，”汉弗莱斯说。

关于枪支安全的新想法。 “让美国再次伟大”的口号提醒枪支安全倡导者 大卫·法雷尔 枪支暴力在美国并不总是猖獗。四十年前，大规模枪击事件在美国很少见。但在 20 世纪 70 年代，犯罪率激增，媒体也疯狂报道。到了 80 年代，全​​国步枪协会不再将枪支仅仅视为一种娱乐工具，而是一种对抗恐惧的手段。当枪支成为解决我们自身恐惧的工具时，“不难相信，那些遇到麻烦、愤怒或被剥夺权利的人会用枪来解决他们的问题。如果你精神不正常，我们现在让枪支成为一个理性的决定。”法雷尔说。他认为恐惧不应该成为人们购买枪支的原因。负责任的枪支拥有者必须坚持要求全国步枪协会重新关注枪支安全，并认识到枪支管制并不等于侵犯枪支权利。法雷尔说，如果我们能够不再如此害怕，我们就能“让美国再次安全”。

中国历史上最古老的声音之一。 UPS 新加坡公司的 Yue Xiu Lim 在音乐插曲中用中国古筝（一种类似竖琴的乐器，其历史可以追溯到古代）引人入胜、细腻和谐的声音为观众带来欢乐。她演奏了两首歌：《White》是一首让人想起摇篮曲的平静曲调，是对 Ed Sheeran 与 Joey Yeung 的伴奏《Shape of You》的改编。

免费在线退货真的免费吗？ 每年，有 40 亿磅退回的衣物最终被扔进垃圾填埋场，相当于每个美国居民洗完一大堆衣服，然后直接扔进垃圾桶。为什么？因为有时对于公司来说，扔掉退回的商品比重新贴上标签并将其放回货架要便宜。恢复购物狂和零售顾问 阿帕娜·梅塔 拥有理想的优势来评估我们在线退货成瘾的范围，并且拥有一个理想的平台来处理它所产生的浪费。显然，购物者可以花额外的时间来决定他们真正需要什么并相应地购买，但这只是第一步。阿帕娜有一个更进一步的想法：“绿色转弯”而不是“返回”。 “如果当一个人试图退回某样东西时，它可能会被下一个想要它的购物者而不是零售商拿走怎么办？”每个不需要的物品都可以通过电子方式评估其状况，与想要它的人进行匹配并相应地重定向。梅塔说，通过在系统中建立适当的激励措施来吸引购物者使用它，“绿色转变”可能会彻底改变我们在线购买和退货衣服的方式。

我们可以采取简单的后勤措施来消除世界饥饿。 2016 年去乌干达出差时，食品倡导者 丹·卡纳尔 震惊地发现，小小的效率低下如何导致向难民营运送粮食的严重延误。例如，一个人道主义组织的仓库没有叉车，这意味着装载一辆卡车需要三个小时的体力劳动。Canale 估计，由于整个食品配送系统效率低下，全球生产的食品中有近三分之一最终会丢失或浪费。这就是为什么他致力于寻找运输和交付问题的解决方案——提供基于行动的步骤，例如使能够接收食品的港口数量多样化，并确保首先运输最接近过期的食品。他鼓励我们想象：如果我们使用最尖端的技术，如无人机和军用级水上交通工具，向饥饿者运送食物会怎样？卡纳莱表示，通过以创新和热情解决这些问题，我们可以永远解决世界的饥饿问题。

超越二元思维。 为什么我们必须在民族主义和全球主义之间、在热爱我们的国家和关心世界之间做出选择？ 瓦尼斯·卡巴杰 多年来，他一直在努力解决这个问题——生活在四大洲，民族主义和全球主义之间的争论对他来说并不新鲜。但最近全球范围内民族主义热情的高涨让他思考：如果我们不是在两者之间做出选择，而是自己挑战这种二元思维，会怎么样？他为民族主义者和全球主义者提供了一些有趣的见解。对于那些反对民族主义的人，他提供了研究，表明国民满意度比工作满意度或家庭收入更能预测整体幸福感。对于那些认为全球化是邪恶的人，他提供了令人信服的例子，说明即使是像埃菲尔铁塔、板球或意大利家庭烹饪这样的国宝实际上也是跨文化互动的产物。

两首关于发现和庆祝爱情的诗。 结束第一节，诗人 穆斯林老爷 为仔细聆听的观众表演两首抒情、幽默的诗。在他的第一部作品《出柜之美》中，萨希布将宗教、酷儿、家庭和美丽交织在一起，引导观众经历他的自爱之旅，并鼓励他们认识到自己内在的美丽。在他的第二首诗《419平方英尺》中，他分享了在一个充满限制的世界中寻找爱情和建立家园的苦乐参半的实践。

要打开 第二节, 、创作型歌手和 UPS 包裹车司机 约翰·拜登 重返 TED@UPS 舞台，表演了充满雷鬼色彩的激动人心的《Not About Me》。

企业可以帮助结束性贩运。 人们可能认为保守的商业世界和性交易的犯罪黑社会之间几乎没有重叠。但根据一项调查，​大多数嫖客（嫖娼者）都有工作，而​基于网络的嫖娼​往往​在下午 2 点左右激增。“这些嫖客很可能在工作日中间嫖娼，”反人口贩卖倡导者说道 妮基·克利夫顿. 克利夫顿建议，企业有巨大的机会接触工作场所的嫖客，并动员员工和资源来打击人口贩运。她概述了一个三点计划​，首先是企业应在其官方员工手册中声明禁止在工作中、公司旅行或利用公司资源进行性交易（当然，还要执行这项政策）。其次，所有员工都应该接受培训以识别性贩运的迹象。例如，克利夫顿说，UPS 与一个名为 卡车司机反对贩运 教育司机要寻找什么以及可以向谁寻求帮助。第三，企业​可以​弄清楚如何利用他们的特殊能力来打击性贩运。克利夫顿以维萨卡、万事达卡和美国运通为例——他们联手拒绝处理在线性交易中心 Backpage.com 的交易，从而帮助关闭了该网站。“企业可以做成千上万的事情；他们只需要决定如何加入战斗，”克利夫顿说。

小型企业的成功：这需要一个村庄。 根据美国劳工统计局的数据，近一半的美国小企业在成立后的头五年内就倒闭了——这一数字引起了小企业策略师的关注。 鲁奇·沙阿 想知道：是否存在一种新的创业成功模式？在关掉自己创业公司的大门后，沙阿从一群持续成功的企业家身上寻找答案：危地马拉的小企业主。为什么？因为危地马拉和其他发展中国家采用一种称为“乡村银行”的小额信贷方式，当地企业家联合起来获得经营业务所需的贷款和支持。（村镇银行概念是由社会企业家穆罕默德·尤努斯（Muhammad Yunus）首创，他因这一想法于 2006 年获得诺贝尔和平奖。）沙阿前往南美研究村镇银行运作的原因，发现了三个主要原因：他们预先为企业家提供内置的顾问团队；他们根据客户需求进行调整；他们不懈地关注现金流管理。沙阿认为，企业家对彼此的成功拥有既得利益的想法可以帮助为任何企业奠定坚实的基础，帮助他们通过多元化的支持网络度过艰难时期。沙阿说：“最终，我们国家需要有决心的企业家才能提高我们的创业失败率。”“据我所知，这需要一个村庄。”

在家提供医疗保健。 医疗保健未来学家表示，是时候修复我们破碎且过时的医院系统了 尼尔斯·范·纳门. 。除了普遍的不愉快之外，医院还面临许多后勤挑战：患者往往必须长途跋涉才能到达，特别是对于生活在偏远地区的人们来说，许多人由于费用而避开医院，导致他们完全错过了适当的治疗。对于那些确实接受治疗的人来说，由于医院里大量存在抗生素耐药细菌，医院常常会让他们病情加重。“我们有机会彻底改变这个系统，”范纳门说。“是时候创建一个围绕家庭医疗保健的系统了。”随着医疗技术的最新创新（例如在家验血），“家庭护理”提供了一种比住院更便宜、更方便的替代方案。在这种设置中，患者将在舒适的家中和家人附近接受治疗，而医院将成为专注于急性护理的小型、灵活和移动的护理中心。家庭护理也可能给农村地区带来福音，促进一种共享经济的发展，将需要护理的人与可以提供附近家庭治疗的人联系起来。“我热衷于做出改变，并帮助确保患者，而不是他们的疾病，掌控他们的生活，”范纳门说。

每个城镇都有创客空间。 当他的朋友们在外面踢足球时，年轻的 罗宾·胡克 和他的父亲（一名空军机械师）在车库里，用氧乙炔焊机熔化铁（并躲避偶尔会飞散的熔化鞋子的熔融碎片）。胡克不仅仅是获得了设计的感觉，并在研讨会上学习了自己的方法，他还了解到世界可以被混搭、改装、修复和回收。现在他相信“我们可以通过让更多的人进入像我父亲的车库这样的空间来改变世界”——工匠们现在称之为“创客空间”。创客空间是共享的研讨会，让崭露头角的建筑商和设计师能够使用他们创造事物所需的工具——否则这些工具将非常昂贵。也许更重要的是，创客空间为不同文化、世代、性别和职业的发明家、爱好者和修补匠提供了互相激励、发明改变世界的东西的机会。“如果企业家将创客空间带到每个城镇会怎样？”胡克问道。“新晋创意人士可以为生活带来哪些新想法？”

如何收回我们的在线隐私。 如果有人闯入您的房子，您很可能会采取预防措施以防止类似情况再次发生：新锁、安全警报、增加保险。然而年复一年，随着大规模数据泄露席卷互联网，我们大多数人都未能保护我们的数字信息。数据隐私爱好者表示：“我们为了方便而进行在线隐私交易” 德里克·L。班塔. 。他正在研究一种保护人们隐私的新方法，称为“匿名商业”或“a-商业”。通过电子商务，您无需将您的个人信息提供给您访问的每个网站，而是将您的信息提供给单一的、值得信赖的第三方。然后，该第三方会保护您的信息，并为您提供一个个性化代码，供您在网上购物时使用，充当您和品牌之间的中介“化身”。如果第三方遭到黑客攻击怎么办？黑客的回报将不那么诱人，因为黑客一次只能访问一个化身，而不是数千笔交易。“在商业世界中，隐私就是商业模式，”班塔说。“我们有机会重新调整我们在线开展业务的方式。我们可以有效地否认成为数字时代先驱所带来的意想不到的后果。”

灾难捐赠的阴暗面——以及你能做些什么。 灾难发生后，世界常常以慷慨和爱心作出回应，将数千箱资源运送到正在从灾难中恢复的城市和国家。但救灾专家表示，我们没有考虑的事情 戴尔·赫尔佐格, ，是接收所有这些捐款的后勤噩梦。赫尔佐格表示，绝大多数灾难捐款都被销毁了——例如，在 2010 年和 2011 年自然灾害发生后，发送给海地和日本的捐款中有高达 60% 被扔掉。赫尔佐格敦促我们重新考虑如何应对救灾，建议我们用现金捐赠替换那盒旧衣服，并发送电子邮件或推文表示支持，而不是邮寄手写卡片。赫尔佐格说，我们可以通过帮助幸存者恢复和重建的方式进行捐赠，而不是让救援组织陷入困境。

一场无声无息的全国性大流行。2009 年，在底特律警方曾经存放证据的废弃仓库中发现了 11,341 个未经测试的强奸工具包（其中一些可以追溯到 20 世纪 80 年代）。当这起丑闻曝光后，韦恩县检察官 基姆·L。值得 她制定了一项行动计划，为成千上万受影响的人伸张正义，但她需要帮助来应对巨大的后勤挑战。在一次令人大开眼界的演讲中，沃西解释了 UPS 如何支持她的办公室并创建一个协议来跟踪和测试这些套件。截至 2018 年 6 月，他们的合作已对 10,000 多个强奸工具包进行了测试，确定了 2,600 名嫌疑人，并通过了历史性的全州法律。但仍有大量工作要做——全国有超过 400,000 个试剂盒尚未经过测试，强奸文化也需要纠正。沃西表示，该解决方案将需要多行业的协作。

特别感谢向 TED@UPS 贡献作品的艺术家和电影制作人。

安德鲁·诺顿, 想法从何而来？

弗雷德里克·卡斯佩里, 采取一个想法

伟大的大故事, 笑一笑消除痛苦（Srsly）

主机（北）, 供批准

伊西莫, 思考一个新想法