点燃：TED@WellsFargo 的演讲

TED 策展人 Cyndi Stivers 于 2020 年 2 月 5 日在北卡罗来纳州夏洛特的奈特剧院为 TED@WellsFargo 揭幕。（照片：瑞恩·拉什 / TED）

挖掘解决方案并激发进步的改变世界的想法可以来自任何地方。本着这种精神，在 TED@WellsFargo 上，十三位演讲者展示了人类的同理心和解决问题的能力如何与技术相结合，以改善生活（和银行业）。

活动内容： TED@WellsFargo，一天的发人深省的演讲，主题包括如何处理工作中的挑战性情况、回馈的价值以及为什么差异可以成为优势。这是 TED 和富国银行首次合作，为富国银行团队成员举办鼓舞人心的演讲。

时间和地点： 2020 年 2 月 5 日星期三，北卡罗来纳州夏洛特骑士剧院

开幕词和闭幕词： David Galloreese，富国银行人力资源主管，Jamie Moldafsky，富国银行首席营销官

表演者： 舞者西蒙·库珀和歌手/词曲作者杰森·杰特和他的乐队

会谈简述：

伊丽莎白·卡马里奥·古铁雷斯, 、销售和交易分析师

大创意： 作为一名移民，一边看着其他移民挣扎，一边学习在美国茁壮成长，这奇怪地呼应了空乘人员在紧急着陆时氧气面罩掉落时指示我们要做的事情：如果你想帮助别人戴上口罩，你必须先戴上自己的口罩。

如何？ 15 岁时，伊丽莎白·卡马里洛·古铁雷斯 (Elizabeth Camarillo Gutierrez) 发现自己独自一人在美国，她的父母被迫带着她八岁的弟弟返回墨西哥。八年来，她勤奋地完成了学业，同时也深感愧疚，认为自己在帮助其他移民方面做得不够。现在，她担任销售和交易分析师，同时指导她的兄弟在纽约完成学业，她学到了一个宝贵的真理：紧急情况下，只有先救自己，才能救别人。

演讲引用： “移民[不能]也永远无法融入任何一种叙述，因为我们大多数人实际上只是沿着一个光谱旅行，试图生存。”

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马特·特罗布利, 、客户整改主管

大创意： 对抗主义——“在非真正战争的情况下采取好战立场”——困扰着现代生活的许多方面，从我们看待邻居的方式到我们谈论政治的方式。我们能否摆脱这种分裂心态？

如何： 我们常常认为那些我们不同意的人是我们的敌人，或者我们必须赞同我们所爱的人所说或相信的一切。毫不奇怪，这对人际关系来说是灾难性的。马特·特罗布利（Matt Trombley）向我们展示了如何通过培养共同点（努力找到与某人的共同点）以及原谅他人因我们认为他们的价值观而对我们造成的轻视来对抗对抗。如果我们这样做，我们的关系就会真正变得生动起来。

演讲引用： “当你能与某人找到哪怕是最小的共同点时，你就能理解对方的美丽、复杂和威严。”

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多萝西·沃克, ， 专案经理

大创意： 任何人都可以通过三个简单的步骤来帮助解决朋友、同事、陌生人、孩子之间的冲突。

如何？ 第一步：准备。只要有可能，设定一个未来的日期和时间来解决冲突，当情绪不那么高涨时。第二步：化解并继续前进。当你开始调解冲突时，首先要观察、倾听并提出中立的问题；这会让双方停下来思考，让你有机会将正能量转移到谈话中。最后，第三步：达成协议。一旦冲突的能量平息，就该达成协议（书面或口头），这样每个人都可以和平解决。

演讲引用： “所有冲突都有解决办法。只是需要你愿意尝试。”

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查尔斯·史密斯, 、分行经理

大创意： 退伍军人的高自杀率是无法容忍的，但也是可以避免的。通过优先考虑现役军人在服役期间和服役后的心理健康，我们可以挽救生命。

如何？ 查尔斯·史密斯说，有一些可行的解决方案可以结束军队自杀这一毁灭性的流行病。首先，通过对应征军人实施标准的心理健康评估，我们可以更好地评估创伤后应激障碍（PTSD）或抑郁症的初步标志。数据是解决方案的重要组成部分：如果我们更好地跟踪军人的心理健康数据，我们还可以预测哪里最需要支持，并主动创建这些结构。通过在军事生涯的早期识别那些风险较高的人，我们可以确保他们在服役期间得到适当的护理，并在他们退役后为他们提供所需的资源，使退伍军人能够安全地重新融入平民生活。

演讲引用： “如果我们集中思想和资源，公开讨论并尝试寻找应对这一流行病的解决方案，希望我们能够挽救生命。”

罗布·库克, 首席银行家

大创意： 与工作相关的压力给我们的生活和经济带来了很大的损失。我们需要重新构建管理压力的方式——无论是在工作场所还​​是在我们的思想中。

如何？ “我们倾向于将[压力]视为结果，但我将其视为一种文化，”罗布·库克说。尽管全球对健康行业进行了大量投资，但由于与压力相关的员工生产力下降和疾病，我们仍然损失了数万亿美元。库克分享了一种多方面的方法来改变内部和文化上的压力管理方式。首先是企业优先考虑员工的福祉，政府鼓励高标准的工作场所健康，以及个人培养我们与自身心理健康的关系。

演讲引用： “我们都知道退休就是为了现在存更多钱，以备以后使用。如果我们以同样的方式对待我们的心理健康和整体福祉呢？现在就为以后的生活培养和保存更多的人。”

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阮爱丽丝, 学习和发展促进者

大创意： 如果我们可以使用 DNA 来验证我们的身份，我们的世界会是什么样子？

为什么？ 每年都有数百万人的身份被盗或滥用。这一事实促使 Aeris Nguyen 思考如何永久保护我们的信息。她分享了一个雄心勃勃的思想实验，并问道：我们能用自己的身体来验证自己吗？虽然面部或掌纹识别等生物识别数据有其自身的陷阱（例如，戴一顶特制发光的帽子或使用蜡手很容易愚弄它们），但如果我们可以使用我们的 DNA（我们的血液、头发或耳垢）呢？ ？Nguyen 承认收集和存储超过 70 亿份 DNA 文件会带来道德困境和后勤噩梦，但她不禁想知道，在遥远的未来有一天，这是否会成为常态。

演讲引用： “我们随身携带这些任意的、政府指定的号码或印有我们照片的纸片和一些编造的密码来证明我们是我们所说的人，你不觉得奇怪吗？事实上，我们身份最可靠的证据就是我们细胞中携带的东西——我们的 DNA。”

法国 维拉塔, 传播顾问

大创意： 现代性别观念比我们想象的要古老得多。

如何？ 在世界各地的许多文化中，性别的社会结构是二元的——男人或女人，被分配了某些特征和特质，所有这些都是由生物性别指定的。但并非所有文化都是如此。弗朗斯·维拉塔详细介绍了他的祖国菲律宾的性别流动历史，以及殖民统治的影响如何将狭隘的信仰强加给菲律宾人民。在一场一半是文化情书、一半是历史课的演讲中，维拉塔强调了恢复性别身份的美丽和必要性。“很多时候，我们认为某件事很奇怪，只是因为我们不熟悉它，或者没有花足够的时间去尝试和理解，”他说。“社会结构的好处在于它们可以被重建——以适应时代和时代。”

演讲引用： “对于那些试图将你击倒并把你塞进人们为你决定的整洁小盒子里的人来说——不要打破。我看见你。我的祖先看见你了。他们的血液流淌在我身上，正如他们流淌在我们许多人的血液中一样。你是有效的。你应该得到权利和认可。就像其他人一样。”

迪安弗内斯, 、分析顾问

大创意： 您可以通过专注于自己而不是与他人比较来克服个人挑战。

如何？ 一次农场事故导致迪恩·弗内斯腰部以下瘫痪后，他开始了适应轮椅生活的过程。他意识到他必须培养并专注于这个新的自己，而不是专注于他以前的身高、力量和活动能力。经过几年的康复治疗和物理治疗师的鼓励，弗内斯开始作为轮椅运动员参加芝加哥和波士顿马拉松比赛。他说，通过学习如何拥有每一天，我们都可以一点一点地努力变得更好。

演讲引用： “花一些时间，专注于自己，而不是别人。我打赌你可以赢得这些挑战并真正开始完成伟大的事情。”

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约翰·普森维蒂尔, 、财务顾问

大创意： 由于我们生活在一个充满不确定性的世界，许多人向“确定性商人”——如医生、牧师和财务顾问——寻求安慰。鉴于我们经济的复杂、混乱的机制，我们最好放弃“确定性”以进行更好的规划。

如何？ 我们必须采取适应性强的计划来应对所有可能发生的突发事件，而不仅仅是最明显的突发事件。John Puthenveetil 表示，这是“基于场景的规划”的重要组成部分。我们应该始终以近似正确而不是精确错误为目标。但这只有在我们集中注意力、注意到可能发生变化的预兆并果断采取行动时才有效——即使这令人不舒服。

演讲引用： “我们有责任明智地使用[基于场景的规划]：不是出于软弱感或恐惧感，而是出于力量和信念，因为我们知道我们已经准备好打好手中的牌。”

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约翰娜·菲盖拉, 、数字营销顾问

大创意： 世界的联系比以往任何时候都更加紧密，但一些社区的重要资源仍然被切断。解决方案是什么？以数字方式将专业知识与了解社区真正需求的当地人进行匹配。

如何？ 约翰娜·菲盖拉（Johanna Figueira）是因经济危机、基础设施破败和医疗保健下降而离开委内瑞拉的数百万人之一，但她并没有把这些问题抛在脑后。在仍然居住在该国的人们的帮助下，菲盖拉帮助组织了“委内瑞拉代码”——一个将专家与有需要的社区联系起来的平台，以创建简单、有效的工具来提高生活质量。她分享了他们最成功的两个项目：MediTweet 是一款智能 Twitter 机器人，可以帮助委内瑞拉人寻找药品供应；Blackout Tracker 是一款帮助查明委内瑞拉政府不会报告的停电情况的工具。她的组织展示了当地人参与自己的解决方案所带来的巨大变化。

演讲引用： “硅谷的一些人可能会看到这些项目并说它们不是重大技术创新。但这就是重点。这些项目并不是非常先进，但却是委内瑞拉人民所需要的，并且可以产生巨大的影响。”

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珍妮·戈尔迪, 分公司销售经理

大创意： 我们在所有错误的地方寻找充满活力的创新温床。

如何？ 通常，社会寄希望于年轻人的下一件大事，而让老一辈人在他们的阴影下苦苦挣扎，直到被彻底洗牌，带走他们的脑力和生产力。Jeanne Goldie 建议我们不要抛弃当今的高级劳动力，而是利用他们多年的经验并对他们进行重新培训，就像太空飞行已经从 NASA 登月发射的一次性火箭转变为今天可重复使用的 Space X 模型一样。

演讲引用： “如果我们将数据和技术视为工具……而不是答案，我们就可以为最具挑战性的问题提出更好的解决方案。”

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丽贝卡·尼尔, 、业务系统顾问

大创意： 通过改变我们对能力的文化理解并利用技术进行联系，我们可以建立一个更加包容和人性化的世界。

如何？ 现代技术的医疗进步改善了残疾人社区的无障碍环境。丽贝卡·克尼尔 (Rebecca Knill) 自称植入了人工耳蜗的半机械人，她相信，迈向更加互联的世界的下一步是改变我们的观点。例如，克尼尔说，聋哑并不可耻或可怜——这只是一种不同的探索世界的方式。为了充分利用新技术为我们提供的绝佳机会，我们必须放弃假设，以同理心应对差异。

演讲引用： “科技已经发展到这一步了。我们的心态只需要跟上。”

阿纳斯塔西娅·彭赖特， 商业顾问

大创意： 没有哪个工作场所能免受戏剧性事件的影响，但我们可以采取一些步骤，让自己远离喧嚣，专注于真正重要的事情。

如何？ 无论您从事哪个行业，您都有可能经历过职场戏剧。在一次有趣且令人产生共鸣的演讲中，阿纳斯塔西娅·彭赖特 (Anastasia Penright) 分享了一种与同事共存的更好方法，她使用了五个简单的步骤来摆脱戏剧性并在职业生涯中脱颖而出。首先，我们必须诚实地评估我们自己在制造和延续冲突中所扮演的角色；然后评估我们的想法并停止思考每种可能的情况。接下来，重要的是向值得信赖的知己（“发泄伙伴”）释放我们的负能量，同时尝试理解和接受同事独特的沟通方式和工作语言。最后，她说，我们需要意识到什么时候我们即将陷入戏剧性的境地，并通过简单地走开来保护我们的能量。

演讲引用： “我们必须学会接受人们的处境，并调整自己来处理这些情况……认识到何时该专业地离开某人。”