Enflammer:Les conférences de TED@WellsFargo

La conservatrice de TED, Cyndi Stivers, ouvre TED@WellsFargo au Knight Theatre le 5 février 2020 à Charlotte, en Caroline du Nord.(Photo:Ryan Lash/TED)

Les idées qui changent le monde, qui trouvent des solutions et déclenchent le progrès, peuvent venir de n’importe où.Dans cet esprit, à TED@WellsFargo, treize intervenants ont montré comment l'empathie humaine et la résolution de problèmes peuvent se combiner avec la technologie pour transformer la vie (et les opérations bancaires) pour le mieux.

L'événement : TED@WellsFargo, une journée de discussions stimulantes sur des sujets tels que la façon de gérer les situations difficiles au travail, la valeur de redonner et pourquoi les différences peuvent être des forces.C'est la première fois que TED et Wells Fargo s'associent pour créer des conférences inspirantes des membres de l'équipe Wells Fargo.

Quand et où : Mercredi 5 février 2020, au Knight Theatre de Charlotte, Caroline du Nord

Remarques d'ouverture et de clôture : David Galloreese, responsable des ressources humaines de Wells Fargo, et Jamie Moldafsky, directeur du marketing de Wells Fargo

Représentations par : La danseuse Simone Cooper et l'auteur-compositeur-interprète Jason Jet et son groupe

Les conférences en bref :

Elizabeth Camarillo Gutiérrez, analyste des ventes et du trading

Grande idée : En tant qu'immigrant, apprendre à s'épanouir en Amérique tout en regardant d'autres immigrants lutter fait étrangement écho à ce que les agents de bord nous demandent de faire lorsque les masques à oxygène tombent lors d'un atterrissage d'urgence :si vous voulez aider les autres à mettre leur masque, vous devez d’abord mettre votre propre masque.

Comment? À 15 ans, Elizabeth Camarillo Gutierrez s'est retrouvée seule aux États-Unis lorsque ses parents ont été contraints de retourner au Mexique, emmenant avec eux son frère de huit ans.Pendant huit ans, elle a assidûment complété ses études – et a été aux prises avec la culpabilité, estimant qu’elle n’en faisait pas assez pour aider ses compatriotes immigrants.Travaillant désormais comme analyste des ventes et du trading tout en guidant son frère dans ses études à New York, elle a appris une vérité précieuse :en cas d’urgence, vous ne pouvez pas sauver les autres tant que vous ne vous êtes pas sauvé vous-même.

Citation du discours : « Les immigrants [ne peuvent pas] et ne pourront jamais s’intégrer dans un seul récit, car la plupart d’entre nous voyagent simplement le long d’un spectre, essayant de survivre. »

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Matt Trombley, superviseur de la remédiation des clients

Grande idée : L’agonisme – « adopter une position guerrière dans des contextes qui ne sont pas littéralement une guerre » – sévit dans de nombreux aspects de la vie moderne, depuis la façon dont nous regardons nos voisins jusqu’à la façon dont nous parlons de politique.Pouvons-nous sortir de cet état d’esprit qui divise ?

Comment: Nous pensons souvent que ceux avec qui nous ne sommes pas d’accord sont nos ennemis, ou que nous devons approuver tout ce que disent ou croient nos proches.Sans surprise, cela est désastreux pour les relations.Matt Trombley nous montre comment combattre l'agonisme en cultivant un terrain d'entente (en travaillant pour trouver un seul fil conducteur avec quelqu'un) et en pardonnant aux autres les affronts que nous pensons que leurs valeurs nous causent.Si nous faisons cela, nos relations prendront vraiment vie.

Citation du discours : "Lorsque vous parvenez à trouver le moindre point commun avec quelqu'un, cela vous permet de comprendre l'émerveillement, la complexité et la majesté de l'autre personne."

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Dorothée Walker, chef de projet

Grande idée : N’importe qui peut aider à résoudre un conflit – entre amis, collègues de travail, étrangers, vos enfants – en trois étapes simples.

Comment? Première étape :préparer.Dans la mesure du possible, fixez une date et une heure futures pour résoudre un conflit, lorsque les émotions ne sont pas aussi fortes.Deuxième étape :désamorcer et avancer.Lorsque vous commencez à arbitrer le conflit, commencez par observer, écouter et poser des questions neutres ;cela amènera les deux parties à s'arrêter et à réfléchir, et vous donnera l'occasion de transférer une énergie positive dans la conversation.Enfin, troisième étape :conclure un accord.Une fois l’énergie du conflit retombée, il est temps de parvenir à un accord (écrit ou verbal) afin que tout le monde puisse repartir avec une résolution pacifique.

Citation du discours : « Il existe une solution à tous les conflits.Il suffit de votre volonté d’essayer.

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Charles Smith, directeur d'agence

Grande idée : Le taux élevé de suicide chez les vétérans est intolérable – et potentiellement évitable.En accordant la priorité à la santé mentale des militaires pendant et après le service actif, nous pouvons sauver des vies.

Comment? Il existe des solutions concrètes pour mettre fin à l’épidémie dévastatrice de suicides militaires, affirme Charles Smith.Premièrement, en mettant en œuvre une évaluation standard de la santé mentale des candidats militaires, nous pouvons mieux évaluer les marqueurs préliminaires du trouble de stress post-traumatique (SSPT) ou de la dépression.Les données sont un élément essentiel de la solution :Si nous suivons mieux les données sur la santé mentale des militaires, nous pouvons également prédire où le soutien est le plus nécessaire et créer ces structures de manière proactive.En identifiant ceux qui présentent un risque plus élevé dès le début de leur carrière militaire, nous pouvons garantir qu'ils reçoivent les soins appropriés pendant leur service et les mettre en contact avec les ressources dont ils ont besoin une fois libérés, permettant ainsi aux anciens combattants de rejoindre la vie civile en toute sécurité.

Citation du discours : « Si nous unissons nos esprits et nos ressources, si nous parlons ouvertement et essayons de trouver des solutions à cette épidémie, nous pourrons, espérons-le, sauver une vie. »

Robert Cooke, premier banquier

Grande idée : Le stress lié au travail nous coûte cher, dans nos vies et dans l’économie.Nous devons repenser la façon dont nous gérons le stress, tant sur notre lieu de travail que dans notre esprit.

Comment? « Nous avons tendance à considérer le stress comme une conséquence, mais je le vois comme une culture », explique Rob Cooke.Malgré des investissements mondiaux massifs dans l’industrie du bien-être, nous perdons toujours des milliards de dollars en raison d’une diminution de la productivité des employés et des maladies liées au stress.Cooke partage une approche multiforme pour changer la façon dont le stress est géré, en interne et culturellement.Cela commence par les entreprises qui donnent la priorité au bien-être de leurs employés, les gouvernements qui encouragent des normes élevées en matière de bien-être au travail et qui entretiennent individuellement notre relation avec notre propre santé mentale.

Citation du discours : « Nous savons tous que pour prendre sa retraite, il faut épargner davantage maintenant, pour plus tard.Et si nous traitions notre santé mentale et notre bien-être général au même titre ?Développez-vous et économisez davantage maintenant, pour plus tard dans la vie.

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Aéris Nguyen, facilitateur d'apprentissage et de développement

Grande idée : À quoi ressemblerait notre monde si nous pouvions utiliser l’ADN pour vérifier notre identité ?

Pourquoi? Chaque année, des millions de personnes voient leur identité volée ou utilisée à mauvais escient.Ce fait a amené Aeris Nguyen à réfléchir à la manière de protéger définitivement nos informations.Elle partage une expérience de pensée ambitieuse, demandant :Pouvons-nous utiliser notre propre corps pour nous vérifier ?Même si les données biométriques telles que la reconnaissance des empreintes faciales ou palmaires comportent leurs propres pièges (elles peuvent être facilement trompées, par exemple, en portant un chapeau spécialement éclairé ou en utilisant une main en cire), et si nous pouvions utiliser notre ADN – notre sang, nos cheveux ou notre cérumen ? ?Nguyen reconnaît les dilemmes éthiques et les cauchemars logistiques qu’entraînerait la collecte et le stockage de plus de sept milliards de fichiers ADN, mais elle ne peut s’empêcher de se demander si un jour, dans un avenir lointain, cela deviendra la norme.

Citation du discours : « Ne trouvez-vous pas étrange que nous transportions sur nous ces numéros ou morceaux de papier arbitraires attribués par le gouvernement avec notre photo dessus et des mots de passe inventés pour prouver que nous sommes qui nous prétendons être ?Alors qu’en fait, la preuve la plus solide de notre identité est quelque chose que nous transportons dans nos cellules : notre ADN.

France Villarta, consultante en communication

Grande idée : Les idées modernes sur le genre sont bien plus anciennes qu’on ne le pense.

Comment? Dans de nombreuses cultures à travers le monde, la construction sociale du genre est binaire : un homme ou une femme se voit attribuer certaines caractéristiques et traits, tous désignés par le sexe biologique.Mais ce n’est pas le cas de toutes les cultures.France Villarta détaille l'histoire de genre fluide de ses Philippines natales et comment l'influence de la domination coloniale a imposé à son peuple des croyances étroites.Dans un discours qui est à la fois une lettre d’amour culturelle et une leçon d’histoire, Villarta souligne la beauté et la nécessité de se réapproprier les identités de genre."Souvent, nous pensons à quelque chose d'aussi étrange uniquement parce que nous ne le connaissons pas ou que nous n'avons pas pris suffisamment de temps pour essayer de comprendre", dit-il.« L’avantage des constructions sociales est qu’elles peuvent être reconstruites – pour s’adapter à une époque et à un âge. »

Citation du discours : « À tous ceux qui sont sous le choc des forces qui tentent de vous renverser et de vous entasser dans ces jolies petites boîtes que les gens ont décidées pour vous : ne cassez pas.Je te vois.Mes ancêtres vous voient.Leur sang coule à travers moi comme ils coulent à travers tant d’entre nous.Vous êtes valide.Et vous méritez des droits et une reconnaissance.Comme tout le monde. »

Doyen Furness, consultant analytique

Grande idée : Vous pouvez surmonter vos défis personnels en vous concentrant sur vous-même plutôt que de vous comparer aux autres.

Comment? Après qu'un accident agricole ait paralysé Dean Furness au-dessous de la taille, il a commencé à s'adapter à la vie en fauteuil roulant.Il s’est rendu compte qu’il devrait se concentrer sur cette nouvelle version de lui-même, plutôt que de se concentrer sur sa taille, sa force et sa mobilité d’avant.Grâce à plusieurs années de rééducation et aux encouragements de son physiothérapeute, Furness a commencé à participer aux marathons de Chicago et de Boston en tant qu'athlète en fauteuil roulant.En apprenant à s'approprier chaque jour, dit-il, nous pouvons tous travailler pour nous améliorer, petit à petit.

Citation du discours : « Prenez du temps et concentrez-vous sur vous plutôt que sur les autres.Je parie que vous pouvez remporter ces défis et vraiment commencer à accomplir de grandes choses. »

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John Puthenveetil, conseiller financier

Grande idée : En raison du monde incertain dans lequel nous vivons, beaucoup cherchent du réconfort auprès des « marchands de certitudes » – comme les médecins, les prêtres et les conseillers financiers.Compte tenu des mécanismes complexes et chaotiques de notre économie, il est préférable d’abandonner la « certitude » au profit d’une meilleure planification.

Comment? Nous devons adopter des plans adaptables qui répondent à toutes les éventualités probables, et pas seulement aux plus évidentes.Il s’agit d’un élément crucial de la « planification basée sur des scénarios », explique John Puthenveetil.Nous devrions toujours viser à avoir approximativement raison plutôt que précisément tort.Mais cela ne fonctionne que si nous y prêtons attention, si nous tenons compte des présages d’un changement possible et si nous agissons de manière décisive – même lorsque cela est inconfortable.

Citation du discours : « C’est à nous d’utiliser judicieusement [la planification basée sur des scénarios] :Non pas par sentiment de faiblesse ou de peur, mais par la force et la conviction qui naissent du fait de savoir que nous sommes prêts à jouer la main qui nous est distribuée.

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Johanna Figueira, consultant en marketing numérique

Grande idée : Le monde est plus connecté que jamais, mais certaines communautés restent coupées de ressources vitales.La solution ?Faire correspondre numériquement l'expertise professionnelle avec les habitants qui savent ce dont leurs communautés ont réellement besoin.

Comment? Johanna Figueira fait partie des millions de personnes qui ont quitté le Venezuela en raison de la crise économique, de l’effondrement des infrastructures et du déclin des soins de santé – mais elle n’a pas laissé ces problèmes derrière elle.Avec l'aide de ceux qui vivent encore dans le pays, Figueira a aidé à organiser Code for Venezuela, une plateforme qui met en relation des experts avec des communautés dans le besoin pour créer des outils simples et efficaces pour améliorer la qualité de vie.Elle partage deux de leurs projets les plus réussis :MediTweet, un robot Twitter intelligent qui aide les Vénézuéliens à trouver des médicaments, et Blackout Tracker, un outil qui permet d'identifier les coupures de courant au Venezuela que le gouvernement ne signalera pas.Son organisation montre l’énorme différence qui se fait lorsque les habitants participent à leurs propres solutions.

Citation du discours : « Certaines personnes dans la Silicon Valley peuvent considérer ces projets et dire qu’il ne s’agit pas d’innovations technologiques majeures.Mais c’est le point.Ces projets ne sont pas incroyablement avancés, mais c’est ce dont le peuple vénézuélien a besoin, et ils peuvent avoir un impact énorme.

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Jeanne Goldie, directeur commercial d'agence

Grande idée : Nous recherchons des foyers d’innovation dynamiques aux mauvais endroits.

Comment? Souvent, la société se tourne vers les jeunes pour la prochaine grande avancée, laissant les générations plus âgées languir dans leur ombre jusqu'à être complètement rejetées, emportant avec elles leur cerveau et leur productivité.Au lieu d’écarter les cadres supérieurs d’aujourd’hui, Jeanne Goldie suggère que nous exploitions leurs années d’expérience et les recyclions, tout comme les vols spatiaux sont passés des fusées jetables des lancements lunaires de la NASA aux modèles Space X réutilisables d’aujourd’hui.

Citation du discours : « Si nous considérons les données et la technologie comme des outils… mais pas comme la réponse, nous pouvons trouver de meilleures solutions à nos problèmes les plus difficiles. »

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Rebecca Knill, consultant en systèmes d'affaires

Grande idée : En modifiant notre compréhension culturelle de la capacité et en utilisant la technologie pour nous connecter, nous pouvons construire un monde plus inclusif et plus humain.

Comment? Les progrès médicaux de la technologie moderne ont amélioré l’accessibilité pour les communautés handicapées.Rebecca Knill, une cyborg autoproclamée dotée d'un implant cochléaire, estime que la prochaine étape vers un monde plus connecté est de changer nos perspectives.Par exemple, être sourd n’est ni honteux ni pitoyable, dit Knill : c’est simplement une façon différente de naviguer dans le monde.Pour profiter pleinement des fantastiques opportunités que nous offrent les nouvelles technologies, nous devons abandonner nos hypothèses et faire face aux différences avec empathie.

Citation du discours : « La technologie a parcouru un certain chemin.Notre état d’esprit doit juste rattraper son retard.

Anastasia Penright, consultant en affaires

Grande idée : Aucun lieu de travail n’est à l’abri des drames, mais il existe des étapes que nous pouvons suivre pour nous éloigner des bavardages et nous concentrer sur ce qui est vraiment important.

Comment? Quel que soit votre secteur d’activité, il y a de fortes chances que vous ayez vécu des drames sur le lieu de travail.Dans une conférence amusante et pertinente, Anastasia Penright partage une meilleure façon de coexister avec nos collègues en utilisant cinq étapes simples qu'elle a suivies pour laisser le drame derrière elle et exceller dans sa carrière.Premièrement, nous devons évaluer honnêtement notre propre rôle dans la création et la perpétuation des conflits ;puis évaluez nos pensées et arrêtez de penser à tous les scénarios possibles.Ensuite, il est important de libérer notre énergie négative auprès d’un confident de confiance (un « copain qui se défoule ») tout en essayant de comprendre et d’accepter les styles de communication et les langues de travail uniques de nos collègues.Enfin, dit-elle, nous devons reconnaître quand nous sommes sur le point d’entrer dans le drame et protéger notre énergie en nous éloignant simplement.

Citation du discours : « Nous devons apprendre à accepter où se trouvent les gens et nous ajuster pour gérer ces situations… pour reconnaître quand il est temps de nous éloigner professionnellement de quelqu’un. »