Online shopping

Les soldes de rentrée sont en cours et les gens de tout le pays feront leurs achats en ligne pour remplir leurs sacs à dos, leurs casiers et leurs placards – et profiteront des retours gratuits. Permettre aux clients de retourner facilement des articles sans frais a commencé comme une stratégie de vente au détail pour inciter davantage de personnes à acheter en ligne.Mais ça devient cher, pour les détaillants et la planète. En 2022, les rendements des ventes au détail ont totalisé plus de 800 milliards de dollars de ventes perdues.Le transport, main d'œuvre et logistique impliquait une augmentation encore plus élevée des coûts des détaillants.Les retours de produits augmentent également la pollution, les émissions de gaz à effet de serre et les déchets dans les décharges, où finissent désormais de nombreux produits retournés. Alors, comment les détaillants peuvent-ils résoudre ce problème tout en fournissant un service client de qualité ? Nous menons recherche dans la logistiq...

Le commerce électronique rend peut-être les achats plus pratiques, mais il présente un côté sombre que la plupart des consommateurs ne voient jamais. Supposons que vous commandiez une brosse à dents électrique et deux chemises pour vous-même lors d'une vente sur Amazon.Vous déballez votre commande et découvrez que la brosse à dents électrique ne se recharge pas et qu’une seule chemise vous va.Vous décidez donc de rendre la chemise dont vous ne voulez plus et la brosse à dents électrique. De tels retours peuvent sembler simples, et ils sont souvent gratuits pour le consommateur.Mais la gestion de ces retours peut s’avérer coûteuse pour les détaillants, à tel point que de nombreux articles retournés sont tout simplement jetés. En 2022, les retours coûtent cher aux détaillants environ 816 milliards de dollars en ven...