Online shopping

As vendas de volta às aulas estão em andamento e pessoas em todo o país farão compras on-line para encher mochilas, armários e armários – e aproveitarão as devoluções gratuitas. Facilitar aos clientes a devolução de itens sem nenhum custo começou como uma estratégia de varejo para atrair mais pessoas para fazer compras on-line.Mas está ficando caro, por tanto os varejistas quanto o planeta. Em 2022, os retornos do varejo somaram mais de US$ 800 bilhões em vendas perdidas.O transporte, mão de obra e logística envolvidos aumentaram ainda mais os custos dos varejistas.As devoluções de produtos também aumentam a poluição, as emissões de gases com efeito de estufa e os resíduos em aterros, onde muitos produtos devolvidos vão agora parar. Então, como os varejistas podem resolver esse problema e ainda fornecer atendimento de qualidade ao cliente? Nós conduzimos pesquisar em logística reversa, focando principalmente na intersecção entre devoluções do varejo e comportamento do cliente....

O comércio eletrónico pode tornar as compras mais convenientes, mas tem um lado negro que a maioria dos consumidores nunca vê. Digamos que você peça uma escova de dentes elétrica e duas camisas durante uma promoção na Amazon.Você desempacota seu pedido e descobre que a escova de dentes elétrica não carrega e apenas uma camisa cabe em você.Então, você decide devolver a camisa indesejada e a escova de dente elétrica. Devoluções como essa podem parecer simples e muitas vezes são gratuitas para o consumidor.Mas gerir essas devoluções pode ser dispendioso para os retalhistas, tanto que muitos artigos devolvidos são simplesmente deitados fora. Em 2022, as devoluções custam aos varejistas cerca de US$ 816 bilhões em vendas perdidas.Isso é quase tanto quanto os EUA. gasto em escolas públicas e quase o dobro cust...