كيف يشكل تويتر المحادثة العامة العالمية:جاك دورسي يتحدث في TED2019

يتحدث جاك دورسي، الرئيس التنفيذي لتويتر وسكوير، عن تأثير تويتر على المحادثة العالمية في TED2019:أكبر منا، في 16 أبريل 2019، في فانكوفر، كولومبيا البريطانية، كندا.(صورة:رايان لاش / تيد)

جاك دورسي هو نوع من اللغز.يُعرف دورسي، الرئيس التنفيذي لشركة Twitter وSquare، بإحساسه المذهل بالهدوء في الأوقات المضطربة - في حين تتحمل شبكته جزءًا كبيرًا من اللوم عن الانقسام الذي نشهده في جميع أنحاء العالم، سواء عبر الإنترنت أو خارجه.

في TED2019، انضم رئيس TED كريس أندرسون وأمينة الشؤون الحالية لـ TED ويتني بنينجتون رودجرز إلى دورسي لمناقشة تويتر وصحة المحادثة العالمية وكيف يمكن للخدمة تغيير ما تحفز المستخدمين على القيام به - الابتعاد عن الغضب وسلوك الغوغاء نحو محادثة منتجة وصحية.عبر الإنترنت، طُلب من المستخدمين إرسال الأسئلة عبر تويتر باستخدام الهاشتاج #AskJackAtTED، وتم عرض أسئلتهم مباشرة على الشاشات خلف المسرح.

لذا لنبدأ:ما الذي يقلق جاك؟يقول: "صحة المحادثة".“هدفنا هو خدمة المحادثة العامة، وقد شهدنا عددًا من الهجمات عليها.لقد رأينا سوء المعاملة، ورأينا المضايقات، ورأينا التلاعب، والتنسيق التلقائي والبشري، والمعلومات المضللة … أكثر ما يقلقني هو قدرتنا على معالجتها بطريقة منهجية وقابلة للتطوير.

ويشير بنينجتون رودجرز إلى أن جزءًا غير مبرر من هذه الإساءات والمضايقات موجه نحو الأشخاص الملونين، وخاصة النساء السود.كيف يقوم تويتر بإنشاء مساحة آمنة لهؤلاء الأشخاص؟

يقول دورسي: "إنه موقف فظيع جدًا عندما تأتي إلى خدمة تريد، من الناحية المثالية، أن تتعلم شيئًا ما عن العالم، وتقضي معظم وقتك في الإبلاغ عن سوء المعاملة، وتلقي المضايقات"."في العام الماضي، قررنا أننا سنطبق المزيد من التعلم الآلي، والمزيد من التعلم العميق على المشكلة، ونحاول أن نكون أكثر استباقية، حتى نتمكن من تخفيف العبء عن الضحية تمامًا."

يقول دورسي ذلك، اعتبارًا من اليوم، حوالي 38 بالمائة يتم وضع علامة على التغريدات المسيئة بواسطة الخوارزميات، لذلك لا يتعين على المستخدمين الإبلاغ عنها فعليًا:"هذا أعلى من 0 بالمائة قبل عام تقريبًا." لكن لا يزال البشر يراجعون أي شيء تم وضع علامة عليه قبل إزالته.

يركز تويتر أيضًا على التمثيل داخل الشركة نفسها."لا يمكننا بناء عمل تجاري ناجح ما لم يكن لدينا وجهات نظر متنوعة داخل جدراننا تشعر فعليًا بهذه المشكلات كل يوم."

ما الذي يمكن أن يتغير أيضًا لتغيير السلوك على المنصة، ومكافحة التحرش والشعور بأن تويتر هو نوع من منطقة قتال المصارع، حيث تسود المضايقات والإهانات؟"إذا اضطررت إلى بدء الخدمة مرة أخرى، فربما لن أركز على عدد المتابعين بنفس القدر.لن أؤكد على عدد "الإعجاب" كثيرًا.لا أعتقد أنني سأقوم بإنشاء "أعجبني" في المقام الأول - لأنه لا يدفع في الواقع إلى ما نعتقد الآن أنه الشيء الأكثر أهمية، وهو المساهمة الصحية في الشبكة."

وبالانتقال إلى دور تويتر في الانتخابات، يصف دورسي مشروعًا لقياس صحة المحادثة.عملت الشركة مع كورتيكو, ، وهي منظمة غير ربحية تابعة لمختبر الوسائط بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT Media Lab)، لإنشاء أربعة مؤشرات قابلة للقياس لصحة المحادثة:الاهتمام المشترك والواقع المشترك والتقبل وتنوع وجهات النظر.ويقول: "تتضمن هذه العناصر الأربعة ضمنيًا إدراك أنه مع تزايدها، تصبح المحادثة أكثر صحة وصحة".

لكن الخدمة تحتاج إلى مساعدة سريعة - وليس مجرد مؤشرات.أحد الأسئلة التي تتدفق من الجمهور عبر الإنترنت يطرح سؤالاً يطرحه الكثيرون:ما الذي يفعله تويتر للتخلص من النازيين ومجموعات الكراهية الأخرى؟

يقول دورسي إن الشركة تركز على السلوك، مثل أنماط التحرش، أكثر من المحتوى.وفي حين اتخذ تويتر بعض الإجراءات بشأن منظمة كو كلوكس كلان والحزب النازي الأمريكي وآخرين، فإنه يعترف بوجود الكثير من العمل الذي يتعين القيام به، وأن الناس لا يستطيعون القيام بذلك بمفردهم.

يقول دورسي: "لا أعتقد أن قواعدنا مفهومة تمامًا"."نحن نعمل على تبسيط القواعد بحيث تكون قابلة للقراءة من قبل الإنسان، حتى يتمكن الناس بالفعل من فهم أنفسهم، عندما يكون هناك شيء ما مخالف لشروطنا ومتى لا يكون هناك شيء مخالف ... ينصب تركيزنا الكبير على إزالة عبء العمل عن كاهل الضحايا - كل من البشر الذين يتلقون الإساءة وأولئك الذين يتعين عليهم مراجعتها.

وبالنظر إلى المستقبل، يريد دورسي أن يكون تويتر مكانًا للمشاركة التأملية، حتى لو كان ذلك يعني التضحية بالوقت الذي يقضيه على الموقع - وهو محرك رئيسي لعائدات الإعلانات.ويقول: "المزيد من الملاءمة يعني قضاء وقت أقل في الخدمة، وهذا أمر جيد تمامًا".

ومع ذلك، فإن جذب المستخدمين (والاحتفاظ بهم) على الموقع يوميًا يعد أمرًا مهمًا بالتأكيد.يقول دورسي: "هدفنا الآن، والمقياس الأكثر أهمية، هو الاستخدام النشط اليومي"."هل نقدم بالفعل شيئًا يقدره الناس كل يوم؟"

لكن هذا لا يعني بالضرورة أن الناس سيرون الأشياء التي يقدرونها كل يوم.ماذا عن أولئك الذين ينجذبون إلى الغضب، من خلال فرصة صب الوقود على النار، مما يؤدي إلى زيادة الاستخدام النشط اليومي - والغضب -؟

يعترف دورسي قائلاً: "لا يمكنك تحسين مقياس واحد فقط"."في النهاية نريد الحصول على مقياس يقول:"لقد تعلمت شيئًا من تويتر، وسأخرج بشيء ذي قيمة".

وبعيدًا عن المقاييس، كيف يمكن لتويتر أن يزيد من إلحاح الأمر ويتغلب على التهديدات التي يشكلها بعض مستخدميه على الديمقراطية والثقافة؟

يقول دورسي: "يمكننا القيام بمجموعة من الأشياء السطحية، لكننا بحاجة إلى أن تستمر التغييرات"."وهذا يعني التساؤل حول كيفية عمل النظام وكيفية عمل إطار العمل وما هو مطلوب للعالم اليوم، بالنظر إلى السرعة التي يتحرك بها كل شيء... فالسرعة لن تنجز المهمة؛ بل ستؤدي إلى تفاقم المشكلة".إنه التركيز، إنه تحديد الأولويات؛إنها فهم أساسيات الشبكة وبناء إطار عمل قابل للتوسيع ومقاوم للتغيير - والانفتاح بشأن ما نحن فيه حتى نتمكن من الاستمرار في كسب الثقة.