Как Twitter формирует глобальную общественную дискуссию:Джек Дорси выступает на TED2019

Джек Дорси, генеральный директор Twitter и Square, рассказывает о влиянии Twitter на глобальную дискуссию на TED2019:«Больше, чем мы», 16 апреля 2019 года, Ванкувер, Британская Колумбия, Канада.(Фото:Райан Лэш / TED)

Джек Дорси — загадка.Дорси, генеральный директор Twitter и Square, известен своим удивительным чувством спокойствия в неспокойные времена, в то время как его сеть берет на себя серьезную долю вины за разногласия, наблюдаемые во всем мире, как онлайн, так и оффлайн.

На TED2019 глава TED Крис Андерсон и куратор TED по текущим вопросам Уитни Пеннингтон Роджерс присоединяются к Дорси, чтобы обсудить Twitter, здоровье глобального диалога и то, как сервис может изменить то, к чему он побуждает пользователей, — отойдя от возмущения и поведения толпы к продуктивный, здоровый разговор.Онлайн-пользователям предлагалось задавать вопросы через Твиттер, используя хэштег #AskJackAtTED, и их вопросы отображались в прямом эфире на экранах за сценой.

Итак, для начала:Что беспокоит Джека?«Здоровье разговора», — говорит он.«Наша цель — служить общественной дискуссии, и мы видели ряд нападок на нее.Мы видели злоупотребления, мы видели притеснения, мы видели манипуляции, автоматическую и человеческую координацию, дезинформацию… Больше всего меня беспокоит наша способность решать эту проблему системным и масштабируемым способом».

И необоснованная часть этих оскорблений и преследований направлена ​​на цветных людей, особенно на чернокожих женщин, отмечает Пеннингтон Роджерс.Как Twitter создает безопасное пространство для этих людей?

«Это довольно ужасная ситуация, когда вы приходите в службу, где в идеале вы хотите узнать что-то о мире, и тратите большую часть своего времени на то, чтобы сообщать о жестоком обращении и подвергаться преследованиям», — говорит Дорси.«В прошлом году мы решили, что будем применять к этой проблеме гораздо больше машинного и глубокого обучения и постараемся действовать более активно, чтобы полностью снять бремя с жертвы».

Дорси говорит, что на сегодняшний день около 38 процентов оскорбительных твитов помечаются алгоритмами, поэтому пользователям фактически не нужно сообщать о них:«Это по сравнению с 0 процентов примерно год назад». Но люди по-прежнему проверяют все, что отмечено, прежде чем удалить его.

Twitter также уделяет особое внимание представительству внутри самой компании.«Мы не сможем построить успешный бизнес, если в наших стенах не будет разных точек зрения, которые действительно ощущают эти проблемы каждый божий день».

Что еще может измениться, чтобы изменить поведение на платформе, бороться с притеснениями и ощущением, что Твиттер — это своего рода зона гладиаторских боев, где безраздельно царят притеснения и оскорбления?«Если бы мне пришлось снова запускать сервис, я бы, наверное, не стал так сильно акцентировать внимание на количестве подписчиков.Я бы не стал так сильно акцентировать внимание на количестве лайков.Я не думаю, что вообще стал бы ставить лайки — потому что на самом деле это не продвигает то, что мы сейчас считаем самым важным, а именно здоровый вклад обратно в сеть».

Обращаясь к роли Твиттера на выборах, Дорси описывает проект по измерению разговорного здоровья.Компания работала с Кортико, некоммерческой организации, связанной с Медиа-лабораторией Массачусетского технологического института, для создания четырех измеримых показателей разговорного здоровья:общее внимание, общая реальность, восприимчивость и разнообразие точек зрения.«Во всех четырех из них подразумевается понимание того, что по мере их увеличения разговор становится все здоровее и здоровее», — говорит он.

Но сервису срочно нужна помощь, а не только индикаторы.Один из вопросов, поступающих от онлайн-аудитории, задает вопрос, который задают многие:Что делает Twitter, чтобы избавиться от нацистов и других групп ненависти?

Дорси говорит, что компания больше сосредоточена на поведении, например, на проявлениях преследования, чем на содержании.Хотя Твиттер предпринял некоторые действия в отношении ККК, Американской нацистской партии и других, он признает, что еще многое предстоит сделать, и что люди не могут сделать это в одиночку.

«Я не думаю, что наши правила очень понятны», — говорит Дорси.«Мы упрощаем правила, чтобы они были понятны человеку, чтобы люди могли сами понять, когда что-то противоречит нашим условиям, а когда что-то нет… Наше большое внимание уделяется снятию бремени работы с жертв». — как люди, подвергающиеся насилию, так и те, кому приходится его пересматривать».

Заглядывая в будущее, Дорси хочет, чтобы Twitter стал местом для размышлений, даже если для этого придется пожертвовать временем, проводимым на сайте — основным источником доходов от рекламы.«Большая актуальность означает меньше времени на обслуживание, и это прекрасно», — говорит он.

Тем не менее, привлечение пользователей (и удержание их) на сайте каждый день определенно важно.«Наша цель на данный момент и самый важный показатель — это ежедневное активное использование», — говорит Дорси.«Действительно ли мы каждый день предоставляем что-то, что люди ценят?»

Но это не обязательно означает, что люди будут видеть то, что они ценят, каждый день.А как насчет тех, кого привлекает возмущение, возможность подлить масла в огонь, подстегивая ежедневное активное использование и гнев?

«Невозможно оптимизировать только один показатель», — признает Дорси.«В конечном итоге мы хотим получить показатель, который говорит:«Я узнал кое-что из Твиттера и ухожу с чем-то ценным».

Помимо показателей, как Twitter может повысить актуальность ситуации и бороться с угрозами, которые представляют демократии и культуре некоторые из его пользователей?

«Мы могли бы сделать кучу поверхностных вещей, но нам нужно, чтобы изменения сохранялись», — говорит Дорси.«Это означает, что нужно задаться вопросом, как работает система, как работает ее структура и что нужно миру сегодня, учитывая, как быстро все движется… Быстрота не поможет выполнить свою работу;это фокус, это расстановка приоритетов;это понимание основ сети и создание структуры, которая масштабируется и устойчива к изменениям, а также открытость в отношении того, где мы находимся, чтобы мы могли продолжать завоевывать доверие».