Comment Twitter façonne la conversation publique mondiale :Jack Dorsey parle à TED2019

Jack Dorsey, PDG de Twitter et Square, parle de l'impact de Twitter sur la conversation mondiale lors de TED2019 :Plus grand que nous, le 16 avril 2019, à Vancouver, Colombie-Britannique, Canada.(Photo:Ryan Lash/TED)

Jack Dorsey est un peu une énigme.PDG de Twitter et Square, Dorsey est connu pour son incroyable sentiment de calme en période de turbulences – tandis que son réseau assume une grande partie de la responsabilité des divisions observées dans le monde entier, en ligne et hors ligne.

À TED2019, le directeur de TED Chris Anderson et la conservatrice des affaires courantes de TED Whitney Pennington Rodgers se joignent à Dorsey pour discuter de Twitter, de la santé de la conversation mondiale et de la manière dont le service pourrait changer ce qu'il incite les utilisateurs à faire - s'éloignant de l'indignation et du comportement de la foule pour se tourner vers conversation productive et saine.En ligne, les utilisateurs étaient invités à poser leurs questions via Twitter en utilisant le hashtag #AskJackAtTED, et leurs questions étaient affichées en direct sur des écrans derrière la scène.

Alors pour commencer :Qu'est-ce qui inquiète Jack ?« La santé de la conversation », dit-il.« Notre objectif est de servir le débat public, et nous avons été témoins d’un certain nombre d’attaques à son encontre.Nous avons vu des abus, du harcèlement, de la manipulation, de la coordination automatique et humaine, de la désinformation… Ce qui m’inquiète le plus, c’est notre capacité à y répondre de manière systémique et évolutive.

Et une part indue de ces abus et harcèlement est dirigée contre les personnes de couleur, en particulier les femmes noires, note Pennington Rodgers.Comment Twitter crée-t-il un espace sûr pour ces personnes ?

"C'est une situation assez terrible lorsque vous arrivez dans un service où, idéalement, vous voulez apprendre quelque chose sur le monde, et que vous passez la majorité de votre temps à signaler des abus, à être victime de harcèlement", explique Dorsey."L'année dernière, nous avons décidé d'appliquer beaucoup plus d'apprentissage automatique, beaucoup plus d'apprentissage approfondi au problème, et d'essayer d'être beaucoup plus proactifs, afin de pouvoir soulager complètement la victime."

Dorsey dit qu'à partir d'aujourd'hui, environ 38 pour cent des tweets abusifs sont signalés par des algorithmes, les utilisateurs n’ont donc pas à les signaler :"C'est une augmentation par rapport à 0 % il y a environ un an." Mais les humains examinent toujours tout ce qui est signalé avant de le supprimer.

Twitter se concentre également sur la représentation au sein même de l’entreprise.« Nous ne pouvons pas bâtir une entreprise prospère sans une diversité de points de vue à l’intérieur de nos murs qui ressentent réellement ces problèmes au quotidien. »

Qu'est-ce qui pourrait changer d'autre pour changer les comportements sur la plateforme, pour lutter contre le harcèlement et le sentiment que Twitter est une sorte de zone de combat de gladiateurs, où le harcèlement et les insultes règnent en maître ?« Si je devais relancer le service, je n’insisterais probablement pas autant sur le nombre de followers.Je n’insisterais pas autant sur le nombre de « j’aime ».Je ne pense pas que je créerais même un « j’aime » en premier lieu – parce que cela ne fait pas réellement avancer ce que nous croyons maintenant être la chose la plus importante, à savoir une contribution saine au réseau.

En ce qui concerne le rôle de Twitter dans les élections, Dorsey décrit un projet visant à mesurer la santé conversationnelle.L'entreprise a travaillé avec Cortico, une organisation à but non lucratif affiliée au MIT Media Lab, pour créer quatre indicateurs mesurables de la santé conversationnelle :attention partagée, réalité partagée, réceptivité et variété de perspectives."Il est implicite dans ces quatre éléments de comprendre qu'à mesure qu'ils s'intensifient, la conversation devient de plus en plus saine", dit-il.

Mais le service a besoin d’aide – et pas seulement d’indicateurs – rapidement.L’une des questions qui affluent du public en ligne pose une question que beaucoup se posent :Que fait Twitter pour se débarrasser des nazis et des autres groupes haineux ?

Dorsey dit que l'entreprise se concentre davantage sur la conduite, comme les modèles de harcèlement, que sur le contenu.Bien que Twitter ait pris des mesures contre le KKK, le parti nazi américain et d’autres, il reconnaît qu’il reste encore beaucoup de travail à faire et que les gens ne peuvent pas le faire seuls.

"Je ne pense pas que nos règles soient très compréhensibles", déclare Dorsey.« Nous simplifions les règles afin qu'elles soient lisibles par l'homme, afin que les gens puissent réellement comprendre eux-mêmes quand quelque chose est contraire à nos conditions et quand quelque chose ne l'est pas… Notre principal objectif est d'alléger la charge de travail des victimes. – à la fois les humains qui subissent les abus et ceux qui doivent les examiner.

Pour l’avenir, Dorsey souhaite que Twitter soit un lieu d’engagement réfléchi, même si cela implique de sacrifier le temps passé sur le site – un moteur majeur des revenus publicitaires.« Plus de pertinence signifie moins de temps passé sur le service, et c'est parfaitement bien », dit-il.

Cela dit, attirer des utilisateurs (et les garder) sur le site chaque jour est absolument important."Notre objectif actuel, la mesure la plus importante, concerne l'utilisation active quotidienne", explique Dorsey.« Est-ce que nous livrons réellement quelque chose que les gens apprécient chaque jour ?

Mais cela ne signifie pas nécessairement que les gens verront chaque jour les choses qu’ils apprécient.Qu’en est-il de ceux qui sont attirés par l’indignation, par l’opportunité d’ajouter de l’huile sur le feu, poussant l’utilisation active quotidienne – et la colère – à la hausse ?

« Vous ne pouvez pas simplement optimiser autour d'une seule métrique », admet Dorsey.« En fin de compte, nous voulons obtenir une métrique qui dit :« J'ai appris quelque chose sur Twitter et je repars avec quelque chose de précieux. »

Au-delà des mesures, comment Twitter peut-il réagir à l’urgence et réagir face aux menaces que certains de ses utilisateurs font peser sur la démocratie et la culture ?

« Nous pourrions faire un tas de choses superficielles, mais nous avons besoin que les changements perdurent », déclare Dorsey.« Cela signifie remettre en question le fonctionnement du système et du cadre et ce dont le monde a besoin aujourd’hui, compte tenu de la rapidité avec laquelle tout évolue… La rapidité ne permettra pas d’accomplir le travail ;c’est la concentration, c’est la priorisation ;il s’agit de comprendre les principes fondamentaux du réseau et de construire un cadre évolutif et résilient au changement – ​​et d’être ouvert sur notre situation afin de pouvoir continuer à gagner la confiance.