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https://blog.ted.com/how-twitter-shapes-global-public-conversation-jack-dorsey-speaks-at-ted2019/
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Jack Dorsey é um pouco enigmático.CEO do Twitter e da Square, Dorsey é conhecido por seu incrível senso de calma em tempos turbulentos – enquanto sua rede assume grande parte da culpa pela divisão vista em todo o mundo, tanto online quanto offline.
No TED2019, o chefe do TED, Chris Anderson, e o curador de assuntos atuais do TED, Whitney Pennington Rodgers, juntam-se a Dorsey para discutir o Twitter, a saúde da conversa global e como o serviço pode mudar o que incentiva os usuários a fazer – afastando-se da indignação e do comportamento da multidão e em direção a conversa produtiva e saudável.On-line, os usuários foram solicitados a enviar perguntas via Twitter usando a hashtag #AskJackAtTED, e suas perguntas foram exibidas ao vivo em telas atrás do palco.
Então, para começar:O que preocupa Jack?“A saúde da conversa”, diz ele.“Nosso objetivo é servir ao debate público e temos visto vários ataques a ele.Vimos abusos, vimos assédio, vimos manipulação, coordenação automática e humana, desinformação… O que mais me preocupa é a nossa capacidade de abordar isso de uma forma sistêmica e escalável.”
E uma parte indevida desse abuso e assédio é dirigida a pessoas de cor, especificamente mulheres negras, observa Pennington Rodgers.Como o Twitter está criando um espaço seguro para essas pessoas?
“É uma situação terrível quando você chega a um serviço onde, idealmente, deseja aprender algo sobre o mundo e passa a maior parte do tempo denunciando abusos e recebendo assédio”, diz Dorsey.“No ano passado, decidimos que vamos aplicar muito mais aprendizado de máquina, muito mais aprendizado profundo ao problema, e tentar ser muito mais proativos, para que possamos aliviar completamente o fardo da vítima.”
Dorsey diz que, a partir de hoje, cerca de 38 por cento dos tweets abusivos são sinalizados por algoritmos, para que os usuários não precisem denunciá-los:“Isso representa um aumento em relação aos 0% de há cerca de um ano.” Mas os humanos ainda revisam tudo o que é sinalizado antes de retirá-lo.
O Twitter também está focando na representação dentro da própria empresa.“Não podemos construir um negócio de sucesso a menos que tenhamos uma diversidade de perspectivas dentro de nossas paredes que realmente sintam essas questões todos os dias.”
O que mais poderia mudar para mudar o comportamento na plataforma, para combater o assédio e a sensação de que o Twitter é uma espécie de zona de combate de gladiadores, onde o assédio e os insultos reinam supremos?“Se eu tivesse que reiniciar o serviço, provavelmente não enfatizaria tanto a contagem de seguidores.Eu não enfatizaria tanto a contagem de ‘curtidas’.Eu não acho que eu sequer criaria um ‘curtir’ em primeiro lugar – porque na verdade isso não empurra o que acreditamos ser a coisa mais importante agora, que é uma contribuição saudável de volta para a rede.”
Voltando-se para o papel do Twitter nas eleições, Dorsey descreve um projeto para medir a saúde conversacional.A empresa trabalhou com Córtico, uma organização sem fins lucrativos afiliada ao MIT Media Lab, para criar quatro indicadores mensuráveis de saúde conversacional:atenção compartilhada, realidade compartilhada, receptividade e variedade de perspectiva.“Implícito em todos os quatro está o entendimento de que, à medida que aumentam, a conversa fica cada vez mais saudável”, diz ele.
Mas o serviço precisa de ajuda – e não apenas de indicadores – rapidamente.Uma das perguntas que chegam do público on-line faz uma pergunta que muitos estão fazendo:O que o Twitter está fazendo para se livrar dos nazistas e de outros grupos de ódio?
Dorsey diz que a empresa está focada na conduta, como padrões de assédio, mais do que no conteúdo.Embora o Twitter tenha tomado algumas medidas contra o KKK, o Partido Nazista Americano e outros, ele reconhece que ainda há muito trabalho a fazer e que as pessoas não podem fazê-lo sozinhas.
“Não creio que as nossas regras sejam muito compreensíveis”, diz Dorsey.“Estamos simplificando as regras para que sejam legíveis por humanos, para que as próprias pessoas possam realmente entender quando algo é contra nossos termos e quando algo não é… Nosso grande foco é remover o fardo do trabalho das vítimas – tanto os humanos que recebem o abuso quanto os que têm que revisá-lo.”
Olhando para o futuro, Dorsey deseja que o Twitter seja um local de envolvimento reflexivo, mesmo que isso signifique sacrificar o tempo gasto no site – um importante impulsionador da receita publicitária.“Mais relevância significa menos tempo no serviço, e isso é perfeitamente normal”, diz ele.
Dito isso, conseguir usuários (e mantê-los) no site todos os dias é definitivamente importante.“Nosso objetivo agora, a métrica mais importante, é em torno do uso ativo diário”, diz Dorsey.“Estamos realmente entregando algo que as pessoas valorizam todos os dias?”
Mas isso não significa necessariamente que as pessoas verão coisas que valorizam todos os dias.E aqueles que são atraídos pela indignação, pela chance de colocar lenha na fogueira, aumentando o uso ativo diário – e a raiva?
“Você não pode otimizar apenas em torno de uma métrica”, admite Dorsey.“Em última análise, queremos obter uma métrica que diga:‘Aprendi algo com o Twitter e estou saindo com algo valioso.'”
Para além das métricas, como pode o Twitter aumentar a urgência e dar resposta às ameaças que alguns dos seus utilizadores representam à democracia e à cultura?
“Poderíamos fazer um monte de coisas superficiais, mas precisamos que as mudanças durem”, diz Dorsey.“Isso significa questionar como funciona o sistema e como funciona a estrutura e o que é necessário para o mundo hoje, dada a rapidez com que tudo está acontecendo… A rapidez não resolverá o problema;é foco, é priorização;é compreender os fundamentos da rede e construir uma estrutura que seja escalável e resiliente às mudanças – e sermos abertos sobre onde estamos para que possamos continuar a ganhar confiança.”