Twitter が世界的な公の会話をどのように形成するか:ジャック・ドーシーがTED2019で講演

Twitter と Square の CEO であるジャック・ドーシーは、TED2019 で世界的な会話に対する Twitter の影響について次のように語ります。Bigger Than Us、2019年4月16日、カナダ、ブリティッシュコロンビア州バンクーバーにて。（写真：ライアン・ラッシュ/TED）

ジャック・ドーシーは少し謎に満ちています。Twitter と Square の CEO であるドーシー氏は、激動の時代における驚くべき冷静さで知られていますが、オンラインとオフラインの両方で世界中で見られる分裂の責任の一端を彼のネットワークが担っています。

TED2019では、TEDの責任者であるクリス・アンダーソンとTEDの時事問題キュレーターであるホイットニー・ペニントン・ロジャースがドーシーに加わり、Twitter、世界的な会話の健全性、そしてサービスがユーザーの行動を促す方法をどのように変えることができるかについて議論します。生産的で健全な会話。オンラインでは、ユーザーはハッシュタグ #AskJackAtTED を使用して Twitter 経由で質問を送信するよう求められ、その質問はステージの後ろのスクリーンにライブで表示されました。

それでは始めましょう:ジャックが心配していることは何ですか？「会話の健全性です」と彼は言います。「私たちの目的は公の場での会話に役立つことであり、それに対する攻撃を数多く見てきました。私たちは虐待、嫌がらせ、操作、自動と人間の調整、誤った情報を見てきました…私が最も心配しているのは、拡張可能な体系的な方法でそれに対処する能力です。」

そして、その虐待や嫌がらせの不当な部分は、有色人種、特に黒人女性に向けられているとペニントン・ロジャース氏は指摘する。Twitter はこうした人々に安全な場所をどのように作っているのでしょうか?

「理想的には世界について何かを学びたいと思って礼拝に来ているのに、時間の大半を虐待の報告や嫌がらせを受けることに費やしているというのは、かなりひどい状況です」とドーシー氏は言う。「昨年、私たちはこの問題にさらに多くの機械学習とディープラーニングを適用し、被害者の負担を完全に取り除くことができるよう、より積極的に取り組むことを決定しました。」

ドーシー氏は、今日の時点で、 38パーセント の虐待的なツイートにはアルゴリズムによってフラグが付けられるため、ユーザーは実際にそれらを報告する必要はありません。「約1年前の0パーセントから増加しています。」しかし、フラグが立てられたものはすべて、削除する前に人間が確認します。

Twitter は社内での表現にも力を入れています。「これらの問題を毎日実際に感じながら、多様な視点を社内に持たなければ、成功するビジネスを構築することはできません。」

プラットフォーム上での行動を変え、嫌がらせと闘い、そしてTwitterが嫌がらせと侮辱が最高を支配するある種の剣闘士の戦闘地帯であるという感覚をなくすために、他に何を変えることができるだろうか？「もしサービスを再開しなければならないとしたら、おそらくフォロワー数をそれほど重視しないでしょう。私は「いいね！」の数をあまり重視しません。そもそも『いいね！』を作成することすらしないと思います。なぜなら、それは私たちが今最も重要だと信じていること、つまりネットワークへの健全な貢献を実際に推進するものではないからです。」

ドーシー氏は選挙における Twitter の役割に目を向け、会話の健全性を測定するプロジェクトについて説明します。同社が協力したのは、 コルティコ, は MIT メディア ラボと提携する非営利団体で、会話の健全性を示す 4 つの測定可能な指標を作成しています。共有された注意、共有された現実、受容性、そして多様な視点。「これら 4 つすべてには、会話が増えるにつれて会話がより健全になるという理解が暗黙的に含まれています」と彼は言います。

しかし、このサービスにはインジケーターだけでなく、迅速な支援が必要です。オンライン視聴者から殺到する質問の 1 つは、多くの人が抱いている次のような質問です。ナチスやその他のヘイトグループを排除するためにツイッターは何をしているのでしょうか?

ドーシー氏は、同社は内容よりもハラスメントのパターンなどの行為に重点を置いていると語る。TwitterはKKKやアメリカナチ党などに対して何らかの措置を講じているが、やるべきことはまだたくさん残っており、人々だけではそれを成し遂げることはできないと同氏は認めている。

「私たちのルールはあまり理解できないと思います」とドーシー氏は言う。「私たちはルールを簡素化し、人間が読めるようにしています。そうすることで、何かが私たちの規約に反するときと、何かがそうではないときを、人々が自分自身で実際に理解できるようにしています。私たちの最大の焦点は、被害者から仕事の負担を取り除くことです。 —虐待を受けている人間とそれを見直す必要がある人間の両方です。」

将来を見据えて、ドーシー氏は、たとえそれが広告収入の主な原動力であるサイト滞在時間を犠牲にすることになっても、Twitter を内省的なエンゲージメントの場にしたいと考えている。「関連性が高まるということは、サービスの利用時間が短縮されることを意味しますが、それはまったく問題ありません」と彼は言います。

そうは言っても、ユーザーを毎日サイトに呼び込む（そして維持する）ことは間違いなく重要です。「現時点での私たちの目標、つまり最も重要な指標は、毎日のアクティブな使用量に関するものです」とドーシー氏は言います。「私たちは実際に、人々が毎日価値を感じる何かを提供しているでしょうか?」

しかし、それは必ずしも人々が自分が大切にしているものを毎日目にするという意味ではありません。火に油を注ぐチャンスによってその非道な行為に引き込まれ、毎日の積極的な使用と怒りが増大する人々はどうなるでしょうか？

「1 つの指標に基づいて最適化することはできません」とドーシー氏は認めます。「最終的には次のような指標を取得したいと考えています。「私はツイッターから何かを学びました、そして私は何か価値のあるものを持ち去ろうとしています。」

指標を超えて、Twitter はどのようにして緊急性を高め、一部のユーザーが民主主義と文化にもたらす脅威に対処できるのでしょうか?

「表面的なことはたくさんできますが、変化を持続させる必要があります」とドーシー氏は言います。「それは、すべてがどれほど速く進んでいるかを考えると、システムがどのように機能するのか、フレームワークがどのように機能するのか、そして今日の世界に何が必要なのかを問うことを意味します…迅速さだけでは仕事は完了しません。それは焦点であり、優先順位です。それは、ネットワークの基本を理解し、拡張性があり変化に強いフレームワークを構築すること、そして信頼を獲得し続けることができるように、自分たちの現状をオープンにすることです。」