Cómo Twitter da forma a la conversación pública global:Jack Dorsey habla en TED2019

Jack Dorsey, director ejecutivo de Twitter y Square, habla sobre el impacto de Twitter en la conversación global en TED2019:Bigger Than Us, el 16 de abril de 2019, en Vancouver, BC, Canadá.(Foto:Ryan Lash / TED)

Jack Dorsey es un poco enigmático.Dorsey, director ejecutivo de Twitter y Square, es conocido por su asombrosa sensación de calma en tiempos turbulentos, mientras que su red asume una gran parte de la culpa por la división que se observa en todo el mundo, tanto en línea como fuera de ella.

En TED2019, el director de TED, Chris Anderson, y la curadora de temas de actualidad de TED, Whitney Pennington Rodgers, se unen a Dorsey para discutir Twitter, la salud de la conversación global y cómo el servicio podría cambiar lo que incentiva a hacer a los usuarios: alejándose de la indignación y el comportamiento de la multitud y hacia conversación productiva y saludable.En línea, se pidió a los usuarios que enviaran preguntas a través de Twitter usando el hashtag #AskJackAtTED, y sus preguntas se mostraron en vivo en pantallas detrás del escenario.

Entonces para empezar:¿Qué le preocupa a Jack?“La salud de la conversación”, dice.“Nuestro propósito es servir a la conversación pública y hemos visto varios ataques al mismo.Hemos visto abusos, hemos visto acoso, hemos visto manipulación, coordinación automática y humana, desinformación… Lo que más me preocupa es nuestra capacidad para abordarlo de una manera sistémica y escalable”.

Y una parte indebida de ese abuso y acoso se dirige hacia personas de color, específicamente mujeres negras, señala Pennington Rodgers.¿Cómo está creando Twitter un espacio seguro para estas personas?

"Es una situación bastante terrible cuando llegas a un servicio donde, idealmente, quieres aprender algo sobre el mundo y pasas la mayor parte de tu tiempo denunciando abusos y recibiendo acoso", dice Dorsey."El año pasado, decidimos que aplicaríamos mucho más aprendizaje automático, mucho más aprendizaje profundo al problema, y ​​trataremos de ser mucho más proactivos, para poder aliviar completamente la carga de la víctima".

Dorsey dice que, a partir de hoy, aproximadamente 38 por ciento de los tweets abusivos son marcados por algoritmos, por lo que los usuarios no tienen que denunciarlos:"Eso es un aumento del 0 por ciento hace aproximadamente un año". Pero los humanos aún revisan todo lo que está marcado antes de eliminarlo.

Twitter también se centra en la representación dentro de la propia empresa."No podemos construir un negocio exitoso a menos que tengamos una diversidad de perspectivas dentro de nuestras paredes que realmente sientan estos problemas todos los días".

¿Qué más podría cambiar para cambiar el comportamiento en la plataforma, combatir el acoso y la sensación de que Twitter es una especie de zona de combate de gladiadores, donde reinan el acoso y los insultos?“Si tuviera que iniciar el servicio nuevamente, probablemente no enfatizaría tanto el número de seguidores.No enfatizaría tanto el recuento de "me gusta".En primer lugar, ni siquiera creo que crearía un “me gusta”, porque en realidad no impulsa lo que ahora creemos que es lo más importante, que es una contribución saludable a la red”.

En cuanto al papel de Twitter en las elecciones, Dorsey describe un proyecto para medir la salud conversacional.La empresa trabajó con cortico, una organización sin fines de lucro afiliada al MIT Media Lab, para crear cuatro indicadores mensurables de salud conversacional:atención compartida, realidad compartida, receptividad y variedad de perspectivas."En los cuatro está implícito el entendimiento de que, a medida que aumentan, la conversación se vuelve cada vez más saludable", dice.

Pero el servicio necesita ayuda, no sólo indicadores, y rápidamente.Una de las preguntas que surgen de la audiencia en línea plantea una pregunta que muchos se hacen:¿Qué está haciendo Twitter para deshacerse de los nazis y otros grupos de odio?

Dorsey dice que la empresa se centra en la conducta, como los patrones de acoso, más que en el contenido.Si bien Twitter ha tomado algunas medidas contra el KKK, el Partido Nazi estadounidense y otros, reconoce que queda mucho trabajo por hacer y que la gente no puede hacerlo sola.

"No creo que nuestras reglas sean muy comprensibles", dice Dorsey.“Estamos simplificando las reglas para que sean legibles por humanos, para que las personas puedan entender por sí mismas cuándo algo va en contra de nuestros términos y cuándo no… Nuestro gran enfoque es quitarles la carga de trabajo a las víctimas. – tanto los humanos que reciben el abuso como los que tienen que revisarlo”.

De cara al futuro, Dorsey quiere que Twitter sea un lugar para la participación reflexiva, incluso si eso significa sacrificar el tiempo invertido en el sitio, un importante motor de ingresos por publicidad."Más relevancia significa menos tiempo en el servicio, y eso está perfectamente bien", afirma.

Dicho esto, definitivamente es importante atraer usuarios (y mantenerlos) en el sitio todos los días."Nuestro objetivo en este momento, la métrica más importante, es la del uso activo diario", dice Dorsey."¿Estamos realmente ofreciendo algo que la gente valora todos los días?"

Pero eso no significa necesariamente que las personas verán cosas que valoran todos los días.¿Qué pasa con aquellos que se sienten atraídos por la indignación, por la oportunidad de echar más leña al fuego, aumentando el uso activo diario (y la ira)?

"No se puede optimizar simplemente en torno a una métrica", admite Dorsey.“En última instancia, queremos obtener una métrica que diga:"Aprendí algo de Twitter y me voy con algo valioso".

Más allá de las métricas, ¿cómo puede Twitter aumentar la urgencia y superar las amenazas que plantean algunos de sus usuarios a la democracia y la cultura?

"Podríamos hacer un montón de cosas superficiales, pero necesitamos que los cambios duren", dice Dorsey.“Eso significa cuestionar cómo funciona el sistema y cómo funciona el marco y qué se necesita hoy en el mundo, dada la rapidez con la que todo avanza... La rapidez no hará el trabajo;es enfoque, es priorización;se trata de comprender los fundamentos de la red y construir un marco que pueda escalar y que sea resiliente al cambio, y ser abiertos acerca de dónde estamos para que podamos seguir ganándonos confianza”.