Wie Twitter die weltweite öffentliche Diskussion prägt:Jack Dorsey spricht bei TED2019

Jack Dorsey, CEO von Twitter und Square, spricht bei TED2019 über den Einfluss von Twitter auf die globale Diskussion:Größer als wir, am 16. April 2019 in Vancouver, BC, Kanada.(Foto:Ryan Lash / TED)

Jack Dorsey ist ein kleines Rätsel.Der CEO von Twitter und Square, Dorsey, ist für seine erstaunliche Ruhe in turbulenten Zeiten bekannt – während sein Netzwerk einen großen Teil der Schuld für die Spaltung auf sich nimmt, die weltweit sowohl online als auch offline zu beobachten ist.

Bei TED2019 diskutieren TED-Leiter Chris Anderson und TED-Kuratorin für aktuelle Angelegenheiten Whitney Pennington Rodgers mit Dorsey über Twitter, den Zustand der globalen Konversation und darüber, wie der Dienst die Anreize für Benutzer ändern könnte – weg von Empörung und Mob-Verhalten hin zu Twitter produktives, gesundes Gespräch.Online wurden die Nutzer gebeten, Fragen über Twitter mit dem Hashtag #AskJackAtTED einzusenden, und ihre Fragen wurden live auf Bildschirmen hinter der Bühne angezeigt.

Also zu Beginn:Was macht Jack Sorgen?„Die Gesundheit des Gesprächs“, sagt er.„Unser Ziel ist es, der öffentlichen Diskussion zu dienen, und wir haben eine Reihe von Angriffen darauf erlebt.Wir haben Missbrauch gesehen, wir haben Belästigung gesehen, wir haben Manipulation, automatische und menschliche Koordination, Fehlinformationen gesehen … Was mich am meisten beunruhigt, ist unsere Fähigkeit, systemisch und skalierbar dagegen vorzugehen.“

Und ein unangemessener Teil dieses Missbrauchs und dieser Belästigung richtet sich gegen farbige Menschen, insbesondere gegen schwarze Frauen, stellt Pennington Rodgers fest.Wie schafft Twitter einen sicheren Raum für diese Menschen?

„Es ist eine ziemlich schreckliche Situation, wenn man zu einem Gottesdienst kommt, wo man im Idealfall etwas über die Welt lernen möchte und einen Großteil seiner Zeit damit verbringt, Missbrauch zu melden und Belästigungen zu erleiden“, sagt Dorsey.„Letztes Jahr haben wir beschlossen, dass wir viel mehr maschinelles Lernen und viel mehr Deep Learning auf das Problem anwenden und versuchen werden, viel proaktiver zu sein, damit wir das Opfer vollständig entlasten können.“

Dorsey sagt, dass, Stand heute, ca 38 Prozent der beleidigenden Tweets werden von Algorithmen gekennzeichnet, sodass Benutzer sie nicht wirklich melden müssen:„Das ist ein Anstieg gegenüber 0 Prozent vor etwa einem Jahr.“ Aber Menschen überprüfen immer noch alles, was markiert ist, bevor sie es entfernen.

Twitter setzt auch auf die Repräsentation innerhalb des Unternehmens selbst.„Wir können kein erfolgreiches Unternehmen aufbauen, wenn wir nicht eine Vielfalt an Perspektiven in unseren Mauern haben, die diese Probleme tatsächlich jeden Tag spüren.“

Was könnte sich sonst noch ändern, um das Verhalten auf der Plattform zu ändern, Belästigungen entgegenzuwirken und das Gefühl zu bekämpfen, dass Twitter eine Art Gladiatorenkampfgebiet ist, in dem Belästigungen und Beleidigungen an erster Stelle stehen?„Wenn ich den Dienst noch einmal starten müsste, würde ich die Followerzahl wahrscheinlich nicht so sehr betonen.Ich würde die „Gefällt mir“-Anzahl nicht so sehr betonen.Ich glaube nicht, dass ich überhaupt ein „Gefällt mir“ erstellen würde – weil es nicht wirklich das vorantreibt, was wir jetzt für das Wichtigste halten, nämlich einen gesunden Beitrag zurück zum Netzwerk.“

In Bezug auf die Rolle von Twitter bei Wahlen beschreibt Dorsey ein Projekt zur Messung der Konversationsgesundheit.Das Unternehmen arbeitete mit Cortico, eine gemeinnützige Organisation, die dem MIT Media Lab angegliedert ist, hat sich zum Ziel gesetzt, vier messbare Indikatoren für die Gesundheit von Gesprächen zu erstellen:geteilte Aufmerksamkeit, geteilte Realität, Empfänglichkeit und Perspektivenvielfalt.„Allen vier davon liegt die Erkenntnis zugrunde, dass das Gespräch mit zunehmender Häufigkeit immer gesünder wird“, sagt er.

Aber der Dienst braucht schnell Hilfe – nicht nur Indikatoren.Eine der Fragen, die aus dem Online-Publikum einströmen, stellt eine Frage, die sich viele stellen:Was unternimmt Twitter, um Nazis und andere Hassgruppen loszuwerden?

Dorsey sagt, dass sich das Unternehmen mehr auf Verhaltensweisen wie Belästigungsmuster als auf Inhalte konzentriert.Obwohl Twitter einige Maßnahmen gegen den KKK, die American Nazi Party und andere ergriffen hat, räumt er ein, dass es noch viel zu tun gibt und dass die Leute das nicht alleine schaffen können.

„Ich glaube nicht, dass unsere Regeln sehr verständlich sind“, sagt Dorsey.„Wir vereinfachen die Regeln, damit sie für Menschen lesbar sind, sodass die Menschen tatsächlich selbst verstehen können, wann etwas gegen unsere Bedingungen verstößt und wann nicht … Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, den Opfern die Last der Arbeit zu nehmen – sowohl die Menschen, die den Missbrauch erfahren, als auch diejenigen, die ihn überprüfen müssen.“

Mit Blick auf die Zukunft möchte Dorsey, dass Twitter ein Ort für reflektiertes Engagement ist, auch wenn das bedeutet, dass die auf der Website verbrachte Zeit geopfert wird – ein wichtiger Treiber für Werbeeinnahmen.„Mehr Relevanz bedeutet weniger Zeit für den Dienst, und das ist völlig in Ordnung“, sagt er.

Allerdings ist es auf jeden Fall wichtig, jeden Tag Benutzer auf die Website zu locken (und zu halten).„Unser aktuelles Ziel, die wichtigste Kennzahl, ist die tägliche aktive Nutzung“, sagt Dorsey.„Liefern wir tatsächlich etwas, das die Menschen jeden Tag schätzen?“

Das bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass die Menschen jeden Tag Dinge sehen, die sie wertschätzen.Was ist mit denen, die von der Empörung angezogen werden, von der Möglichkeit, Öl ins Feuer zu gießen, was die tägliche aktive Nutzung – und die Wut – in die Höhe treibt?

„Man kann nicht nur um eine Metrik herum optimieren“, gibt Dorsey zu.„Letztendlich wollen wir eine Kennzahl erhalten, die besagt:„Ich habe etwas von Twitter gelernt und gehe mit etwas Wertvollem nach Hause.“

Wie kann Twitter über Kennzahlen hinaus die Dringlichkeit erhöhen und auf die von einigen seiner Nutzer ausgehenden Bedrohungen für Demokratie und Kultur reagieren?

„Wir könnten eine Menge oberflächlicher Dinge tun, aber wir brauchen die Änderungen, um von Dauer zu sein“, sagt Dorsey.„Das bedeutet, zu hinterfragen, wie das System funktioniert und wie der Rahmen funktioniert und was für die Welt heute benötigt wird, wenn man bedenkt, wie schnell sich alles bewegt … Schnelligkeit wird den Job nicht erledigen;es ist Fokus, es ist Priorisierung;Es geht darum, die Grundlagen des Netzwerks zu verstehen und einen Rahmen zu schaffen, der skalierbar und widerstandsfähig gegenüber Veränderungen ist – und offen darüber zu sein, wo wir stehen, damit wir weiterhin Vertrauen gewinnen können.“