Amazon 返品のブラックボックスの内部

電子商取引は買い物をより便利にするかもしれませんが、ほとんどの消費者が目にすることのない暗い側面もあります。

Amazon のセール中に電動歯ブラシと自分用のシャツ 2 枚を注文したとします。注文した商品を開梱すると、電動歯ブラシが充電されておらず、自分に合うシャツが 1 枚しかないことがわかりました。そこで、不要になったシャツと電動歯ブラシを返却することにしました。

このような返品は簡単に思えるかもしれませんが、多くの場合、消費者にとっては無料です。しかし、これらの返品の管理は小売業者にとってコストがかかる可能性があり、そのため返品された商品の多くは単に廃棄されることになります。

2022 年には返品費用が小売業者にかかる 約8,160億ドル 売上の損失で。これは米国とほぼ同じ額だ 公立学校に費やした そしてほぼ2倍 2020年の返品費用. 。返品プロセスでは、 輸送と梱包, 、についても生成されます 2,400万トン 2022 年の地球温暖化を引き起こす二酸化炭素排出量の合計。

コストと排出量が一体となって、小売業者と地球にとって持続可能性の問題を引き起こします。

として サプライチェーンマネジメント研究者, 私は小売物流の発展を追っています。製品返品のブラックボックスの内部を詳しく見てみましょう。

返品は移動距離から始まります

そこで、あなたは不要なシャツと電動歯ブラシを再梱包し、Amazon と無料返品契約を結んでいる UPS まで車で送りました。さて、何でしょうか？

UPS はそれらの商品を小売業者の倉庫に輸送します 返品処理専用. 。プロセスのこのステップでは小売業者に費用がかかります – コストの66% ある試算によると、50 ドルの商品の場合、トラックや飛行機が何百マイルも商品を運ぶため、二酸化炭素が排出されます。返送パッケージのプラスチック、紙、ボール紙は廃棄物となります。

返品の処理には時間がかかります 2～3倍長くなります 最初に商品を発送する場合よりも、開梱、検査、再梱包、再配送する必要があります。これにより、特に労働市場が逼迫している状況では、企業のコストがさらに増加し​​ます。作業員は手動で商品を開梱し、検査し、返品理由に基づいて次に何を行うかを決定する必要があります。

補充と再販によりマイルが増える

この例のシャツは再販できると倉庫作業員が判断した場合、シャツは再梱包されて別の倉庫に送られます。

別の消費者がシャツを注文すると、梱包して発送する準備が整います。

店舗での返品は倉庫コストと輸送コストを大幅に削減できますが、消費者にとって実店舗まで車で行くのは不便な場合があります。のみ オンライン購入の約4分の1 直接店舗に返却されます。

修理費用が製品よりも安い場合の再生

この例の電動歯ブラシのように、商品に欠陥がある場合、倉庫作業員は修理と改修のためにメーカーに商品を送り返すことがあります。再梱包されてトラックに積み込まれ、場合によっては飛行機に積まれてメーカーに送られることになり、二酸化炭素の排出量がさらに増えることになる。

電動歯ブラシが修理できれば、再生製品を再び消費者市場に販売できるようになります。 多くの場合、低価格で.

返品された製品を再生することは、製品が廃棄物として処分されるのではなく再利用されるクローズドループのサプライチェーンを実現するのに役立ち、新しいアイテムを購入するよりもプロセスを持続可能にします。

ただし、場合によっては、製品の再販価格を超える修理費用がかかる場合があります。製品の補充や改修の方が高価な場合、小売業者にとってはその製品を廃棄した方が安くなる可能性があります。

埋め立て地は返品の一般的な目的地です

同社がシャツを再販したり、電動歯ブラシを経済的に改修したりできなければ、これらの商品の見通しは厳しい。いくつかは 大量に販売される ディスカウントストアへ。多くの場合、返品された製品は最終的に埋め立て地に捨てられ、場合によっては海外に捨てられます。

2019年には、約 50億ポンドの廃棄物 返品技術プラットフォーム Optoro の推定によると、返品のうち埋め立て地に送られたのは 1 件です。2022 年までに推定廃棄物はほぼ 2 倍になり、 約95億ポンド.

無料返品の時代は続かないかもしれない

以前は、郵送での返品を希望する顧客は、多くの場合、自費で返品することが求められていました。Amazonが無料の返品を提供し、UPSまたはKohl’sの店舗で使いやすい引き渡し場所を提供し始めてから、状況は変わりました。他の小売業者もこれに追随して競争し、多くの小売業者は無料の返品を 買い物客が戻ってき続ける方法.

でもその振り子はもしかしたら 後ろに振り始めます. 。返品の送料を請求する小売業者の割合は、 2022 年には 33% ～ 41%.

小売業者は、返品率、無駄、損失を減らすために他のいくつかの手法を試みており、最終的には価格の上昇という形で消費者に戻ってきます。

一部の小売業者は返品期間を短縮したり、頻繁な返品を制限したり、無料返品の提供を中止したりしています。その他の戦略としては、 仮想更衣室 サイズと色を正確に反映する高品質の写真やビデオと同様に、衣類の返品を減らすのに役立つ明確なフィッティング ガイドも提供されます。消費者がこれらのツールを使用し、サイジングに注意を払えば、小売業が増大する気候変動への影響を削減することができます。