Amazon 반품 블랙박스 내부

전자상거래는 쇼핑을 더욱 편리하게 해줄 수 있지만 대부분의 소비자가 결코 보지 못하는 어두운 면도 있습니다.

Amazon에서 세일하는 동안 전동 칫솔과 셔츠 두 장을 주문한다고 가정해 보겠습니다.주문한 상품의 포장을 풀고 전동 칫솔이 충전되지 않고 셔츠 한 벌만 맞는 것을 발견했습니다.그래서 당신은 원하지 않는 셔츠와 전동칫솔을 반납하기로 결정했습니다.

이와 같은 반품은 간단해 보일 수 있으며 소비자에게 무료로 제공되는 경우가 많습니다.그러나 이러한 반품을 관리하는 것은 소매업체에게 비용이 많이 들 수 있으므로 많은 반품 품목이 단순히 폐기될 수 있습니다.

2022년에는 소매업체 반품 비용이 발생합니다. 약 8,160억 달러 매출 손실에.미국과 거의 맞먹는 수준이다 공립학교에 지출 그리고 거의 두 배 2020년 반품 비용.반품 절차는 다음과 같습니다. 운송 및 포장, 또한 생성됨 2,400만 미터톤 2022년 지구 온난화 이산화탄소 배출량.

비용과 배출이 함께 소매업체와 지구에 지속 가능성 문제를 야기합니다.

로서 공급망 관리 연구원, 저는 소매 물류의 발전을 따릅니다.반품상품 블랙박스 내부를 자세히 살펴보겠습니다.

반품은 이동 거리부터 시작됩니다.

그래서 당신은 원하지 않는 셔츠와 전동 칫솔을 다시 포장하여 Amazon과 무료 반품 계약을 맺은 UPS로 가져갔습니다.이제 어쩌지?

UPS는 해당 품목을 소매업체의 창고로 운송합니다. 반품 처리 전담.이 프로세스 단계에서는 소매업체에 비용이 발생합니다. 비용의 66% 추정치에 따르면 50달러짜리 품목이며, 트럭과 비행기가 품목을 수백 마일 운반할 때 이산화탄소를 배출합니다.반품 패키지의 플라스틱, 종이 또는 판지는 폐기물이 됩니다.

반품 처리 소요 시간 2~3배 더 길어져 상품을 처음 배송하는 것보다 포장을 풀고, 검사하고, 재포장하고, 배송 경로를 변경해야 합니다.이는 특히 빡빡한 노동 시장에서 회사에 더 많은 비용을 추가합니다.작업자는 수동으로 품목의 포장을 풀고 검사한 후 반품 이유에 따라 다음에 어떤 일이 일어날지 결정해야 합니다.

재입고 및 재판매는 더 많은 마일리지를 의미합니다

창고 직원이 이 예의 셔츠를 재판매할 수 있다고 판단하면 셔츠는 다시 포장되어 다른 창고로 보내집니다.

다른 소비자가 셔츠를 주문하면 포장되어 배송될 준비가 됩니다.

매장 내 반품은 창고 및 운송 비용을 크게 절감할 수 있지만, 오프라인 매장까지 운전해서 가는 것은 소비자에게 편리하지 않을 수 있습니다.오직 온라인 구매의 약 4분의 1 매장으로 직접 반품됩니다.

수리(수리 비용이 제품 가격보다 적은 경우)

예시의 전동 칫솔과 같이 품목에 결함이 있는 경우 창고 직원은 수리 및 수리를 위해 해당 품목을 제조업체에 다시 보낼 수 있습니다.재포장되어 트럭이나 비행기에 실려 제조업체로 보내지게 되어 더 많은 이산화탄소가 배출됩니다.

전동칫솔을 수리할 수 있다면 리퍼브 제품을 다시 소비자 시장에 판매할 수 있습니다. 종종 저렴한 가격으로.

반품된 제품을 리퍼브하면 제품을 폐기물로 폐기하는 대신 재사용하는 폐쇄 루프 공급망을 달성하는 데 도움이 되므로 새 품목을 구입하는 것보다 프로세스가 더 지속 가능해집니다.

그러나 때로는 수리 비용이 제품을 재판매할 수 있는 것보다 더 비쌉니다.제품을 재입고하거나 리퍼브하는 데 비용이 많이 드는 경우 소매업체에서 해당 제품을 버리는 것이 더 저렴할 수 있습니다.

매립은 반환을 위한 공통 목적입니다.

회사가 셔츠를 재판매할 수 없거나 전동칫솔을 경제적으로 개조할 수 없다면 이들 품목의 전망은 암울합니다.일부는 대량 판매 할인점으로.반품된 제품은 종종 매립지로 보내지거나 때로는 해외로 보내지게 됩니다.

2019년에는 약 50억 파운드의 폐기물 반품 기술 플랫폼 Optoro의 추정에 따르면 반품된 쓰레기는 매립지로 보내졌습니다.2022년까지 예상 폐기물 양은 2배 가까이 증가했습니다. 약 95억 파운드.

무료 반품 시대는 지속되지 않을 수도 있습니다

과거에는 우편으로 물품을 반품하려는 고객이 스스로 비용을 지불해야 하는 경우가 많았습니다.Amazon이 무료 반품을 제공하고 UPS 또는 Kohl 매장에서 사용하기 쉬운 집하 장소를 제공하기 시작한 이후에는 상황이 바뀌었습니다.다른 소매업체도 뒤따르며 경쟁했고, 많은 소매업체가 무료 반품을 쇼핑객이 다시 돌아오게 만드는 방법.

하지만 그 진자는 아마도 뒤로 흔들리기 시작한다.반품 배송 비용을 청구하는 소매업체의 비율은 전년 대비 증가했습니다. 2022년에는 33%에서 41%로 증가.

소매업체는 반품률, 폐기물 및 손실을 낮추기 위해 여러 가지 다른 기술을 시도하고 있으며, 이는 궁극적으로 더 높은 가격의 형태로 소비자에게 돌아옵니다.

일부 소매업체에서는 반품 기간을 단축하거나 반품 횟수를 제한하거나 무료 반품 제공을 중단했습니다.다른 전략에는 다음이 포함됩니다. 가상 탈의실 크기와 색상을 정확하게 반영하는 고품질 사진과 비디오와 마찬가지로 의류 반품을 줄이는 데 도움이 될 수 있는 보다 명확한 피팅 가이드도 있습니다.소비자가 이러한 도구를 사용하고 크기에 주의를 기울이면 소매업이 증가하는 기후 발자국을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.