In der Blackbox der Amazon-Retouren

E-Commerce macht das Einkaufen vielleicht bequemer, hat aber auch Schattenseiten, die die meisten Verbraucher nie erkennen.

Angenommen, Sie bestellen bei einem Ausverkauf bei Amazon eine elektrische Zahnbürste und zwei Hemden für sich.Sie packen Ihre Bestellung aus und stellen fest, dass die elektrische Zahnbürste nicht aufgeladen wird und Ihnen nur ein Hemd passt.Sie beschließen also, das nicht mehr benötigte Hemd und die elektrische Zahnbürste zurückzugeben.

Solche Rücksendungen scheinen einfach zu sein und sind für den Verbraucher oft kostenlos.Doch die Verwaltung dieser Retouren kann für Einzelhändler so kostspielig werden, dass viele zurückgegebene Artikel einfach weggeworfen werden.

Im Jahr 2022 fallen für Einzelhändler Kosten für Retouren an etwa 816 Milliarden US-Dollar zu entgangenen Umsätzen.Das ist fast so viel wie in den USA. für öffentliche Schulen ausgegeben und fast das Doppelte Kosten für Rücksendungen im Jahr 2020.Der Rückgabevorgang, mit Transport und Verpackung, auch ungefähr generiert 24 Millionen Tonnen der den Planeten erwärmenden Kohlendioxidemissionen im Jahr 2022.

Zusammengenommen schaffen Kosten und Emissionen ein Nachhaltigkeitsproblem für Einzelhändler und den Planeten.

Als Forscher im Bereich Supply Chain Management, Ich verfolge die Entwicklungen in der Einzelhandelslogistik.Werfen wir einen genaueren Blick in die Blackbox der Produktretouren.

Rücksendungen beginnen mit kilometerlangen Transportwegen

Also haben Sie Ihr ungenutztes Hemd und die elektrische Zahnbürste neu verpackt und zu UPS gefahren, wo eine Vereinbarung mit Amazon über die kostenlose Rücksendung besteht.Was nun?

UPS transportiert diese Artikel zu den Lagern des Einzelhändlers auf die Bearbeitung von Retouren spezialisiert.Dieser Prozessschritt kostet den Händler Geld – 66 % der Kosten Einer Schätzung zufolge beträgt der Wert eines Artikels im Wert von 50 US-Dollar – und stößt Kohlendioxid aus, da Lastwagen und Flugzeuge Artikel Hunderte von Kilometern transportieren.Der Kunststoff, das Papier oder die Pappe aus der Rücksendung werden zu Abfall.

Die Bearbeitung einer Retoure dauert zwei- bis dreimal länger als der ursprüngliche Versand des Artikels – er muss ausgepackt, überprüft, neu verpackt und umgeleitet werden.Dies erhöht die Kosten für das Unternehmen, insbesondere in einem angespannten Arbeitsmarkt.Die Mitarbeiter müssen die Artikel manuell auspacken, prüfen und anhand des Rücksendegrunds entscheiden, was als nächstes passieren soll.

Das Auffüllen und Wiederverkaufen bedeutet mehr Meilen

Wenn ein Lagerarbeiter entscheidet, dass das Hemd in unserem Beispiel weiterverkauft werden kann, wird das Hemd neu verpackt und an ein anderes Lager geschickt.

Sobald ein anderer Verbraucher das Hemd bestellt, kann es verpackt und versendet werden.

Durch Retouren im Geschäft können die Lager- und Transportkosten erheblich gesenkt werden, aber die Fahrt zu einem stationären Geschäft ist für den Verbraucher möglicherweise nicht bequem.Nur etwa ein Viertel der Online-Einkäufe werden persönlich im Geschäft zurückgegeben.

Aufarbeitung, wenn die Reparatur weniger kostet als das Produkt

Wenn der Artikel defekt ist, wie in unserem Beispiel die elektrische Zahnbürste, schickt der Lagerarbeiter ihn möglicherweise zur Reparatur und Aufarbeitung an den Hersteller zurück.Es würde neu verpackt und auf einen LKW und möglicherweise ein Flugzeug verladen, um es zum Hersteller zu schicken, was zu mehr Kohlendioxidemissionen führen würde.

Wenn die elektrische Zahnbürste repariert werden kann, kann das generalüberholte Produkt wieder auf dem Verbrauchermarkt verkauft werden – oft zu einem günstigeren Preis.

Die Aufarbeitung zurückgegebener Produkte trägt dazu bei, eine geschlossene Lieferkette zu schaffen, in der Produkte wiederverwendet und nicht als Abfall entsorgt werden. Dadurch ist der Prozess nachhaltiger als der Kauf eines neuen Artikels.

Manchmal kosten Reparaturen jedoch mehr, als das Produkt weiterverkauft werden kann.Wenn es teurer ist, ein Produkt wieder aufzufüllen oder aufzuarbeiten, kann es für den Einzelhändler günstiger sein, das Produkt wegzuwerfen.

Ein häufiger Endpunkt für Rücksendungen sind Deponien

Wenn das Unternehmen das Hemd nicht weiterverkaufen oder die elektrische Zahnbürste nicht wirtschaftlich aufbereiten kann, sind die Aussichten für diese Artikel düster.Einige sind es in großen Mengen verkauft zu Discountern.Oftmals landen zurückgegebene Produkte einfach auf Mülldeponien, manchmal auch im Ausland.

Im Jahr 2019 ca 5 Milliarden Pfund Abfall Nach einer Schätzung der Retouren-Technologieplattform Optoro wurden 200.000 US-Dollar aus Rücksendungen auf Mülldeponien entsorgt.Bis 2022 hat sich der geschätzte Abfall fast verdoppelt etwa 9,5 Milliarden Pfund.

Die Ära der kostenlosen Rücksendungen wird möglicherweise nicht von Dauer sein

In der Vergangenheit wurde von Kunden, die Artikel per Post zurücksenden wollten, oft erwartet, dass sie dies selbst tun.Das änderte sich, nachdem Amazon begann, kostenlose Rücksendungen anzubieten und benutzerfreundliche Abgabestellen in UPS- oder Kohl’s-Filialen bereitzustellen.Andere Einzelhändler folgten diesem Beispiel, um zu konkurrieren, und viele sahen kostenlose Rücksendungen als eine Möglichkeit an So sorgen Sie dafür, dass die Käufer wiederkommen.

Aber dieses Pendel könnte es sein beginnt zurückzuschwingen.Der Prozentsatz der Einzelhändler, die für den Versand von Retouren Gebühren erheben, ist gestiegen 33 % bis 41 % im Jahr 2022.

Einzelhändler probieren verschiedene andere Techniken aus, um die Retourenquote, den Abfall und die Verluste zu senken, die sich letztendlich in Form höherer Preise auf die Verbraucher auswirken.

Einige Einzelhändler haben die Rückgabefrist verkürzt, die Häufigkeit von Rücksendungen eingeschränkt oder keine kostenlosen Rücksendungen mehr angeboten.Andere Strategien umfassen virtuelle Umkleidekabinen und klarere Passformanleitungen, die dazu beitragen können, Kleidungsretouren zu reduzieren, ebenso wie hochwertige Fotos und Videos, die Größe und Farbe genau wiedergeben.Wenn Verbraucher diese Tools nutzen und auf die Größenbestimmung achten, können sie dazu beitragen, den wachsenden Klima-Fußabdruck des Einzelhandels zu verringern.